1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo integrar los comentarios de Instagram con Mercately para centralizar la atención y mejorar la gestión de clientes desde la plataforma.
2️⃣ ¿Por qué conectar comentarios de Instagram?
✔️ Gestionar comentarios como conversaciones en Mercately
✔️ Responder de forma centralizada desde un solo inbox
✔️ Convertir interacciones en oportunidades comerciales
✔️ Asignar comentarios a agentes del equipo
✔️ Dar seguimiento a clientes de forma ordenada
3️⃣ ¿Cómo conectar los comentarios de Instagram?
➕ Sigue estos pasos:
1. Ingresa al módulo Integraciones
Dentro de Mercately, dirígete a:
Integraciones
2. Selecciona Comentarios de Instagram
Ubica el apartado de:
Comentarios de Instagram
y haz clic en:
Conectar
3. Revisa las recomendaciones
Verifica la información mostrada en pantalla y luego selecciona:
Conectar
4. Inicia sesión en Facebook
Se abrirá una ventana de Meta (Facebook).
Ingresa con la cuenta que administra la página vinculada a tu Instagram.
⚠️ Si ya realizaste la conexión de Messenger e Instagram previamente, puedes continuar al siguiente paso.
5. Continúa con la autorización
Dentro de la ventana de Facebook, haz clic en:
Continuar
6. Selecciona tu Fan Page
Elige la Fan Page que administras y está vinculada a tu cuenta de Instagram.
Luego haz clic en:
Conectar
✅ Resultado final
¡Listo!
Los comentarios de tu Instagram quedarán vinculados a Mercately y podrás gestionarlos directamente desde la plataforma.
⚠️ Recomendación importante
Para evitar errores de conexión:
✔️ Verifica que tienes acceso de administrador a la Fan Page
✔️ Confirma que tu Instagram está correctamente vinculado a Facebook
✔️ Acepta todos los permisos solicitados por Meta
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de Mercately
📧 [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊