1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo integrar los comentarios de Facebook (Fan Page) con Mercately para centralizar la atención y mejorar la gestión de clientes.
2️⃣ ¿Por qué conectar los comentarios de Facebook?
✔️ Responder comentarios desde Mercately como conversaciones
✔️ Centralizar la atención en un solo inbox
✔️ Convertir comentarios en oportunidades de venta
✔️ Asignar interacciones a agentes
✔️ Dar seguimiento a clientes de forma organizada
3️⃣ ¿Cómo conectar los comentarios de Facebook?
➕ Sigue estos pasos:
1. Ingresa al módulo Integraciones
Dentro de Mercately, dirígete a la sección:
Integraciones
2. Selecciona Comentarios de Facebook
Ubica el apartado de:
Comentarios de Messenger
y haz clic en:
Conectar
3. Revisa las recomendaciones
Verifica la información mostrada en pantalla y luego haz clic en:
Conectar
4. Inicia sesión en Facebook
Se abrirá una ventana de Facebook.
Ingresa con la cuenta que administra la página que deseas conectar.
⚠️ Si ya conectaste Messenger e Instagram previamente, puedes continuar al siguiente paso.
5. Continúa la autorización
En la ventana de Facebook haz clic en:
Continuar
6. Selecciona tu Fan Page
Elige la página que administras.
Luego haz clic en:
Conectar
✅ Resultado final
¡Listo!
Los comentarios de tu Fan Page de Facebook quedarán conectados a Mercately y podrás gestionarlos como conversaciones dentro de la plataforma.
⚠️ Recomendación importante
Para evitar errores de conexión:
✔️ Verifica que tienes acceso de administrador a la página
✔️ Acepta todos los permisos solicitados por Meta
✔️ Confirma que estás conectando la Fan Page correcta
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de Mercately
📧 [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊