El módulo de Herramientas de Crecimiento ofrece una solución integral para optimizar y agilizar la interacción con tus seguidores en redes sociales, permitiéndote automatizar la conversión de comentarios en tus publicaciones de Facebook e Instagram a mensajes directos . Con estas herramientas puedes responder de manera rápida y personalizada a las interacciones de tus seguidores, mejorando la comunicación y potenciando las oportunidades de negocio.
Este tutorial te guiará para responder a tus comentarios de Instagram y Facebook mediante mensajes directos (DM) o mensajes. Como punto de partida, necesitamos tener integrados nuestros comentarios de redes sociales. Si no sabes cómo hacerlo, te mostramos aquí
Paso 1: Configurar Automatizaciones
En la barra lateral izquierda, encuentra y haz clic en el icono de "Herramientas de Crecimiento"
Visualizar Detalles de Automatizaciones:
En esta sección, podrás ver una lista de todas las automatizaciones disponibles con la siguiente información:
Nombre de la Automatización: Identificador único de cada automatización.
Estado: Indica si la automatización está activa o inactiva.
Tipo: Especifica el tipo de automatización.
Creado por: Nombre del agente que creó la automatización.
Fecha de Creación: Fecha en la que se creó la automatización.
Número de Automatizaciones: Cantidad total de automatizaciones configuradas.
Acciones Disponibles: Opciones para editar, eliminar o ver detalles de la automatización.
Paso 2: Editar Automatizaciones
Haz clic en la automatización que deseas editar. En donde encontrarás varios detalles de la automatización como:
Nombre de la Automatización: Puedes cambiar el nombre según sea necesario.
Envio de Mensajes de Respuestas: Configura el tipo de publicación para la cual deseas enviar respuestas.
Tiempo de Respuesta: Define el tiempo promedio deseado antes de enviar una respuesta al recibir el comentario. Puede ser:
Enviar Inmediatamente
Al pasar 1 hora, es decir desde el momento que se recibe debe trascurrir 1 hora para poder el mensaje
Esperar 1 día, es decir desde el momento que se recibe debe trascurrir 1 día para poder el mensaje
Definir tiempo de espera es decir puedes definir en unidades de:
Minutos (Puedes ingresar de 1 hasta 60 minutos de intervalo)
Horas (Puedes ingresar de 1 hasta 24 horas de intervalo)
Días (Puedes ingresar de 1 hasta 7 días de intervalo)
Haz clic en "Continuar"
Paso 3: Agregar mensaje al Comentario a responder
Mensaje al comentario: Ingresa el mensaje que va a ser enviado.
Añadir campo personalizado: agrega campos personalizados para que una mejor interacción.
Acciones avanzadas: agregar una o más acciones dentro de las cuales destaca:
Asignar a equipo: asigna a unos de los agentes que se encuentres dentro de un equipo.
Asignar Agente: asigna a un agente en específico.
Asignar Etiqueta: agregar una etiqueta que hayas creado previamente para poder identificarlo mejor.
Crear negociación: elige a que embudo y etapa deseas que pertenezca
Haz clic en "Guardar"
Paso 4: Revisar Historial de Automatizaciones
En la sección de automatizaciones, haz clic en "Historial" para revisar y visualizar detalles como:
Cliente: Nombre del cliente que interactuó.
Fecha y Hora: Momento en que se recibió el comentario.
Plataforma: Indica si el comentario proviene de Instagram o Facebook.
Estado: Muestra el estado del envío de la respuesta.
Detalles: Información específica sobre el envío del mensaje al chat respondiendo el comentario.
Paso 4: Eliminar Automatizaciones
Encuentra la automatización que deseas eliminar en la lista y haz clic en la opción de "Eliminar" para borrar la automatización seleccionada.