Las automatizaciones de comentarios te permiten transformar los comentarios realizados en publicaciones de Facebook (Messenger) e Instagram en mensajes directos, facilitando el seguimiento de clientes potenciales y mejorando la interacción con tu audiencia.
📌 Importante: Antes de crear una automatización, debes tener configurados e integrados los comentarios de tus redes sociales. Para más detalles
1️⃣ Acceder al módulo de Comentarios
Desde el menú principal dirígete a:
🚀 Herramientas de crecimiento → Comentarios
2️⃣ Crear una nueva automatización
Si aún no tienes automatizaciones creadas, visualizarás el botón:
▶️ Empezar
Haz clic para iniciar la configuración de tu primera automatización.
Facebook
Instagram
3️⃣ Visualizar automatizaciones existentes
Si ya cuentas con automatizaciones creadas, podrás visualizar un listado con toda la información disponible.
📋 Información mostrada
🏷️ Nombre de la automatización
📊 Estado (Activa o Inactiva)
⚙️ Tipo de automatización
👤 Creado por
📅 Fecha de creación
🔢 Número total de automatizaciones
🛠️ Acciones disponibles
4️⃣ Configurar o editar una automatización
Desde la columna Acciones, selecciona:
✏️ Editar
Dentro de la configuración podrás modificar:
Respuesta a comentarios
🏷️ Tipo de publicación
Todas las publicaciones
Tiempo de respuesta
Define cuándo se enviará el mensaje después de recibir el comentario.
Opciones disponibles:
⚡ Enviar inmediatamente
🕐 Esperar 1 hora
📅 Esperar 1 día
⚙️ Tiempo personalizado, puedes configurar:
Minutos (1 a 60)
Horas (1 a 24)
Días (1 a 7)
Luego selecciona:
➡️ Continuar
5️⃣ Configurar el mensaje automático
Define el mensaje que recibirán los usuarios que comenten tus publicaciones.
Opciones disponibles
💬 Mensaje de respuesta
🧩 Agregar campos personalizados presionando sobre añadir campo personalizado al agregar el mensaje
⚙️ Acciones avanzadas
Acciones avanzadas
Puedes ejecutar una o varias acciones automáticamente:
👥 Asignar a un equipo
👤 Asignar a un agente específico
🏷️ Asignar etiquetas
📈 Crear una negociación dentro de un embudo de ventas
Seleccionando:
Embudo
Etapa
Una vez finalizada la configuración, haz clic en:
💾 Guardar
6️⃣ Revisar historial de automatizaciones
Desde la columna Acciones, selecciona:
📜 Historial
Aquí podrás visualizar el detalle de todas las ejecuciones realizadas por la automatización.
Información disponible
👤 Cliente
📅 Fecha y hora
📱 Plataforma (Facebook o Instagram)
📊 Estado del envío
📄 Detalles de la ejecución
7️⃣ Eliminar una automatización
Si ya no necesitas una automatización, desde la columna Acciones selecciona:
🗑️ Eliminar
Luego confirma la acción para completar el proceso.
⚠️ Esta acción eliminará la automatización configurada.
✅ ¡Listo!
Ahora podrás automatizar comentarios de Facebook e Instagram, convertir interacciones en conversaciones y mejorar el seguimiento de oportunidades comerciales desde Mercately.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la configuración de automatizaciones o la creación de plantillas:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.