WhatsApp tiene un conjunto de reglas que toma en cuenta al momento de aprobar una plantilla.
No debes incluir ningún mensaje de venta o descuento.
WhatsApp no aprueba contenido recurrente, mensajes como actualizaciones semanales o boletines mensuales.
WhatsApp no aprueba ningún tipo de interacción con el cliente, mensajes como sugerencias personalizadas para un sitio web de comercio electrónico o mensajes para decirles que compren cosas adecuadas para ellos.
Whastapp no tolera archivos multimedia de enganche o archivos multimedia promocionales.
No solicites compartir tu contenido con otros miembros o clientes.
No pidas a tus clientes reseñas o calificaciones estas no son apreciadas.
WhatsApp no aprecia ningún tipo de marketing, incluidas encuestas, formularios de Google o muchos más
Algunas palabras que pueden hacer que el equipo de WhatsApp rechace la plantilla.
comercial, cupón, descuento, divulgación, liquidación, muestra, bajo, ganga, regalo, oferta ,promoción, promocional, edición limitada, lanzar, oportunidad, promo, promover, anuncio, sorteo, sorpresa, ventaja, propuesta, publicidad, quemado.
Te invitamos a revisar algunos cambios importantes en las directrices sobre plantillas de autenticación proporcionadas por Meta y una ampliación del plazo para su cumplimiento.
Nuevas directrices (actualizado desde el 29 de mayo de 2023)
Meta ha introducido nuevas directrices para las plantillas de autenticación con el fin de aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario. Estas directrices afectan al contenido, los parámetros, los botones y multimedia utilizados en las plantillas de autenticación.
Contenido y parámetros: Los emojis, los enlaces y los parámetros que superan los 15 caracteres ya no se admiten en las plantillas de autenticación.
Botones: Las plantillas deben incluir sólo un código de copia o un botón de autorrelleno con un código de verificación. Para más información haz clic aquí.
Multimedia: Los elementos multimedia no son compatibles con las plantillas de autenticación.
Ampliación del plazo: 1 de abril de 2024
Para garantizar una transición sin problemas, Meta ha decidido ampliar la fecha límite de cumplimiento prevista para el 2 de octubre de 2023 hasta el 1 de abril de 2024, para realizar las actualizaciones necesarias en tus plantillas de autenticación.
Resumen cronológico:
Mayo 29: Se han introducido nuevas directrices para crear nuevas plantillas de autenticación
A partir de octubre: Las restricciones de parámetros (ningún parámetro de más de 15 caracteres y ningún enlace) se aplicarán a los envíos de mensajes en el alojamiento on-prem.
[Nuevo] 1 de abril 2024: Las plantillas que no cumplan las nuevas directrices serán rechazadas.
Te recomendamos revisar y actualizar tus plantillas de autenticación para que cumplan con estas directrices de parámetros mucho antes del 30 de septiembre de 2023, para las WABA alojadas on-prem. Asegúrate también de que todas las plantillas existentes cumplen las nuevas directrices (incluidos los botones nativos y la transición) antes del 1 de abril de 2023. De lo contrario, las plantillas no conformes podrían ser rechazadas sin posibilidad de apelación.
Para obtener información detallada sobre las nuevas directrices, visita la página de directrices de WhatsApp.
Agradecemos tu atención sobre este asunto y tu compromiso por mantener los más altos estándares de seguridad y experiencia de usuario. Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para actualizar tus plantillas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].
Meta for Developers
Authentication templates and how to use them
Guidelines for categorizing WhatsApp message templates