En este artículo encontrarás una guía detallada para activar la nueva función que permite incluir el nombre del agente al momento de enviar mensajes desde Mercately.
Esta funcionalidad agrega el nombre del asesor encargado de la conversación en plataformas como WhatsApp, Instagram y Messenger, ofreciendo una comunicación más transparente, cercana y personalizada.
✨ ¿Por qué es útil?
Permite que tus leads y clientes conozcan el nombre del agente con el que están conversando, lo que genera confianza y una experiencia más humana.
🧭 Pasos para activar la función
1. 📂 Ingresa a Configuración de Mensajería
En el panel izquierdo, dirígete a Configuración de mensajería y haz clic en Reglas de Mensajería.
2. 🧩 Activa la regla correspondiente
Dentro del panel de reglas, busca la opción:
➡️ Incluir el nombre del agente al enviar mensaje
Una vez que la encuentres, actívala.
3. 👀 Visualiza el resultado en tus plataformas
Cuando la regla esté activa, podrás ver en las plataformas de mensajería (WhatsApp, Instagram o Messenger) que cada mensaje incluirá el nombre del agente asignado a la conversación.
Ejemplo visual:
Daniel: ¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Esto permitirá que tus clientes identifiquen rápidamente quién los está atendiendo 🤝.
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Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales:
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