En este artículo te explicaremos cuales son las acciones automáticas que puede realizar el chatbot, además cuál es la funcionalidad de cada una de estas.
Acciones de la opción: Estas son tareas que se van a ejecutar automáticamente cuando la opción sea seleccionada, en el caso de las de tipo decisión; o cuando la persona envíe la información solicitada en los casos de tipo formulario.
Hay 3 tipos de acciones. Los cuales son:
Acciones generales: Estás siempre están visibles para ser creadas. Su ejecución no se limita a ninguna condición que se deba validar antes.
Acciones de éxito: Estas sólo se pueden crear cuando la opción actual se conecta con un API o base de datos externa. Si la URL retorna éxito (200), entonces estas acciones son ejecutadas.
Acciones de fallo: Estas sólo se pueden crear cuando la opción actual se conecta con un API o base de datos externa. Si la URL no retorna éxito (algún otro código que no sea 200), entonces estas acciones son ejecutadas.
Las acciones que se pueden configurar son las siguientes:
Agregar Etiqueta: Esta se encarga de asignar a la persona que escribe, las etiquetas seleccionadas en la acción.
Asignar Agente: Se encarga de asignar el agente seleccionado en la acción, a la persona que escribe, de esta forma saben que el cliente lo atenderá dicho agente.
Salir del ChatBot: Lo que hace es desactivar el bot actual para la persona que escribe. Permite ingresar un texto personalizado para enviarlo. Si este texto se deja en blanco, se le enviará a la persona el mensaje de despedida del bot.
Ir atrás: Cuando se ejecuta, envía el paso o la opción anterior a la persona. Es una acción para regresar al menú anterior.
Ir al menú principal: Le envía a la persona que escribe el menú de inicio del bot. Lo regresa al principio.
Guardar respuesta en Cliente: Esta acción es válida sólo para opciones tipo formulario. Se encarga de guardar la respuesta que envía la persona, en un campo de la base de datos.
Saltar a Opción: Esta acción te permite regresar a una opción específica que selecciones.
Asignar Equipo: Esta acción te permite asignar el chat de un cliente al equipo de trabajo que selecciones.
Para la Acción Enviar respuestas a endpoint puedes ver el articulo Cómo conectar tu chatbot a un endpoint externo