En este tutorial, aprenderás cómo aprovechar al máximo las "Acciones Avanzadas" disponibles dentro de tu Bot. Estas acciones te permiten automatizar diversas tareas para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la gestión de conversaciones. Vamos a explorar las diferentes funcionalidades que ofrece este botón:
Agregar Etiqueta
La función "Agregar Etiqueta" permite al Bot asignar automáticamente una etiqueta a un cliente durante una conversación. Esto facilita la organización y clasificación de los usuarios según sus intereses o necesidades.
Pasos para utilizar esta función:
Activa el botón de "Acciones Avanzadas"
Da clic sobre el botón "Agregar Acción "
Selecciona la opción "Agregar Etiquetas".
Elige la etiqueta o etiquetas que deseas.
Seguido de esto da clic en el botón Guardar.
Asignar Agente
Con la función "Asignar Agente", el bot puede dirigir automáticamente una conversación a un agente específico. Esto agiliza el proceso de atención al cliente y garantiza una respuesta rápida y personalizada.
Selecciona la opción "Asignar Agente" .
Elige el agente que deseas.
Seguido de esto da clic en el botón Guardar.
Salir del Chatbot
La opción "Salir del Chatbot" permite finalizar el flujo de conversación con el Bot. Esto es útil cuando el usuario desea abandonar la interacción o cuando la consulta ha sido resuelta.
Selecciona la opción "Salir del ChatBot".
Ingrese el texto final que desea enviar al cliente.
Seguido de esto da clic en el botón Guardar.
Guardar Respuesta en Cliente
Con la función "Guardar Respuesta en Cliente", el Bot puede almacenar la información proporcionada en los campos predefinidos de la plataforma o incluso en campos personalizados que crees previamente para tus clientes.
Selecciona la opción "Guardar respuesta en cliente ".
Selecciona el campo en el que deseas guardar la información solicitada al cliente.
El Bot te permite elegir si deseas saltar esta acción si el cliente previamente ya tiene guardada esa información.
Seguido de esto da clic en el botón Guardar.
Asignar Equipo
La función "Asignar Equipo" permite al Bot asignar aleatoriamente una conversación a un miembro del equipo de trabajo seleccionado. Esto distribuye equitativamente la carga de trabajo entre los agentes disponibles.
Selecciona la opción "Asignar Equipo".
Selecciona el equipo al cual deseas Asignar.
Seguido de esto da clic en el botón Guardar.