En este artículo, exploraremos los campos generales que conforman las opciones del Chatbot y cuál es su funcionalidad.
1. Dirígete a Configurar opciones.
Aquí puedes observar la configuración del chatbot este se mostrará en forma de árbol. Sobre cada opción hay diferentes acciones que se pueden realizar. Explicaremos cada una de ellas:
Agregar opción: Al dar clic aquí, se muestra un formulario donde puedes cargar toda la información de una nueva opción. Esta será una rama directa de la opción padre.
Editar: Aquí puedes editar la información de la opción actual.
Eliminar: Elimina la opción actual. Como consecuencia se eliminarán automáticamente todas las ramas de esta, sean directas o indirectas. Esta acción no se puede deshacer.
Vista previa: Muestra el ejemplo de una conversación en WhatsApp que sigue todos los pasos hasta llegar a la opción actual.
2. Ahora para agregar una opción al Chatbot, haz clic sobre Agregar opción.
3. Podrás visualizar la siguiente interfaz, vamos a detallar que significan cada uno de los campos.
Nombre de la opción: Este texto es el que identifica a la opción. Se muestra a las personas que escriben como una de las opciones a seleccionar (excepto la raíz).
Ejemplo:
Tipo de opción: Este campo muestra si la actual opción va a funcionar como decisión o formulario.
Decisión: Su función es estructurar el chatbot, para que la persona vaya seleccionando los pasos y trazando el camino hasta llegar a la información deseada. No permiten que quienes escriben ingresen otra información que no sea alguna opción del menú.
Formulario: Permite al cliente enviar información, que no sea necesariamente una opción del menú. No deciden cual es el siguiente paso en el Chatbot como las de Decisión. Éstas tienen una sub-opción la cual se ejecutará después de que el cliente envié la información solicitada.
Además dentro de esta opción puedes configurar el bot para permitir mensajes multimedia como respuesta, esto habilita al cliente poder enviar al bot archivos multimedia.
Respuesta: Es el texto que se envía a las personas cuando seleccionan una opción. Este se envía como cabecera, y si la opción es de tipo formulario, se enlistan también en el mensaje las sub-opciones.
Agregar imagen, audio,video o PDF: Puedes adjuntar archivos Pdf, imágenes, videos, audio. Estos archivos son enviados junto con el mensaje que contiene la opción.
Para complementar la configuración de tu Chatbot revisa el articulo Acciones del Chatbot.