Los mensajes de bienvenida te permiten enviar un saludo automático cuando una persona inicia una conversación contigo. Puedes configurarlo según el tipo de usuario, la plataforma y el horario. Esto ayuda a dar una buena primera impresión y mantener una atención constante.
1. Crear un mensaje de bienvenida
En el menú principal, haz clic en Configuración de mensajería.
Selecciona la opción Mensajes de bienvenida.
Haz clic en el botón Añadir mensaje de bienvenida.
Configura cada una las secciones del mensaje:
a. Tipo de usuario que recibirá el mensaje
Usuarios nuevos: Personas que te escriben por primera vez.
Usuarios recurrentes: Clientes que ya han conversado contigo antes, pero han pasado un tiempo sin interactuar.
Todos: Incluye tanto usuarios nuevos como recurrentes.
b. Definir el horario del mensaje
Puedes elegir entre:
Todos los días
Días específicos de la semana
Horarios personalizados
Mensaje activo todo el día
c. Seleccionar dónde estará disponible
El mensaje puede mostrarse en:
WhatsApp
Messenger
Instagram
d. Escribir el contenido del mensaje
Redacta el texto que recibirán los usuarios cuando inicien una conversación.
Finalmente, luego de realizar la configuración de cada una de las secciones a tu manera, haz clic en Añadir Horario.
2. Editar un mensaje de bienvenida
Ve a la sección Acciones y haz clic en el ícono del lápiz.
Modifica el contenido o la configuración del mensaje según necesites.
Finalmente, haz clic en "Actualizar horario" para guardar los cambios. La plataforma te mostrará una notificación confirmando que el "mensaje actualizado con éxito".
3. Eliminar un mensaje de bienvenida
En la sección Acciones, haz clic en el ícono del basurero del mensaje que deseas eliminar.
Selecciona la opción Eliminar mensaje y se eliminara automáticamente.
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Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier consulta que presentes durante el proceso.