Si al ingresar a la plataforma notas que la pantalla se queda en blanco o los mensajes no cargan correctamente, esto puede deberse a problemas con la caché o las cookies almacenadas en tu navegador. Estos archivos temporales pueden generar conflictos y afectar el correcto funcionamiento del sistema.
Solución: Limpiar caché y cookies
Dependiendo del navegador que utilices, sigue las siguientes instrucciones para eliminar la caché y las cookies:
Google Chrome
Si usas Chrome y experimentas problemas, eliminar la caché y las cookies puede ayudar a refrescar la información almacenada y resolver el inconveniente.
En la computadora, abre Chrome.
En la esquina superior derecha, haz clic en Más ︙
Dar clic en Configuraciones.
En la barra superior buscar Borrar datos de navegación y selecciona.
Elige el intervalo de tiempo: Desde siempre.
Haz clic en Eliminar datos.
📹 Video tutorial: Cómo limpiar la caché y cookies en Chrome
Mozilla Firefox
Si usas Firefox y notas un comportamiento inusual en la plataforma, limpiar la caché y las cookies puede solucionar el problema.
Hacer clic en el menú de Firefox
Seleccionar Ajustes
Seleccionar el panel Privacidad y seguridad
Ir a la sección Cookies y datos del sitio
Hacer clic en el botón Limpiar datos
Aparecerá el cuadro de diálogo Borrar datos de navegación y cookies
Marcar las casillas correspondientes a las cookies, y poner Todo.
Hacer clic en el botón Limpiar ahora
Reiniciar el navegador Firefox
📹 Video tutorial: Cómo limpiar la caché y cookies en Firefox