En este artículo te explicaremos las características de los campos generales que se requieren para crear un flujo, cuál es su funcionalidad y algunas recomendaciones al momento de programarlos.
Para evitar almacenar flujos que no aportan valor a tu gestión los puedes eliminar, al final de ésta sección te mostramos cómo hacerlo.
Crear un Flujo
1. Dirígete al menú principal a la sección de Automatizaciones, luego has clic en Flujos.
2. Ahora, haz clic sobre Añadir Flujo.
3. Luego se muestra una nueva ventana, en donde inicia la configuración de su Flujo.
3.1 . Información Básica
Nombre del Flujo: Ingresa un texto con el que se identificará el Flujo.
Elije una plataforma: Puedes elegir una o las tres plataformas en las que deseas este disponible el Flujo.
Activar Flujo: Este botón te permite que el Flujo este o no esté disponible.
3.2. Elige los días y horarios de activación
En éste paso podrás decidir si tu chat permanecerá siempre activo o se activará por días y horas específicas.
3.3. Texto de Activación del Flujo
Texto de Activación: Este texto puede contener tildes, mayúsculas y minúsculas. Estas serán ignoradas al momento de hacer la comparación con lo que escribe la persona.
Ahora puedes utilizar las palabras y/o frases que sean convenientes para la activación de tu flujo, no existen límites. Además, en el momento que consideres puedes editar y eliminar las palabras y/o frases.
Comienza haciendo clic en Agregar.
Ejemplo:
El texto de activación es: Más Información
Entonces la persona escribe: mas información
En este caso, el Flujo se activará, ya que el texto enviado coincidirá con el texto de activación, a pesar de que no contiene tilde ni mayúsculas. Si desea que el Flujo se active con cualquier interacción activa esta opción.
Reactivar flujo para conversaciones inactivas: Se usa para decidir si el Flujo se activará más de una vez a las personas. Cuando un Flujo se activa para una persona, se puede decidir si ya no se le activará otra vez a la misma persona, a menos que decidamos reactivarlo después de cierto tiempo.
Tiempo de Reactivación: En este aparatado se elige cuánto tiempo debe transcurrir desde la última vez que alguien escribió, para saber si reactivar el Flujo o no.
3.4. Intentos Fallidos
Cantidad de intentos fallidos para salir del Flujo: Se refiere a la cantidad máxima de veces que se le permite a una persona equivocarse al momento de seleccionar alguna opción del Flujo. Cuando se alcanza el máximo de intentos se desactiva el flujo a esa persona y se le envía un mensaje.
Mensaje de salida por intentos fallidos: Este texto se tendrá cuando la persona alcance el máximo de intentos fallidos que mencionamos en el punto anterior.
¿Qué opciones puedes dar tras un intento fallido?
Puedes dar dos opciones para que decidas cómo va a reaccionar el Flujo cuando alguien envía un texto que no representa una selección. Esto sólo va a suceder cuando no se haya alcanzado el límite de los intentos fallidos.
Existen dos opciones:
Reenviar opciones del menú: Se envía nuevamente el mensaje a la persona que se puso en contacto, este mensaje desplegará nuevamente las opciones para que vuelva a intentarlo.
Enviar mensaje personalizado: Se envía un mensaje a la persona, informando que no se ha logrado hacer una selección con lo que envió, y se le pide intentarlo de nuevo.
Mensaje personalizado para intentos fallidos: Es el mensaje que recibe la persona cuando no envía un texto válido. Sólo será visible cuando en el campo explicado arriba, se escoja la opción "Enviar mensaje personalizado"
3.4.Mensaje de Despedida
Mensaje de despedida: Este se muestra cuando un Flujo haya llegado al final de su ejecución, por ejemplo, si ha brindado la información que deseaba el cliente, o cuando la persona tuvo que salir de él, se presentó un mensaje de despedida.
Nombre de la opción: Texto para identificar la opción raíz. Este texto no será visible a las personas que escriben.
Respuesta: Este texto es el primer mensaje que se produce a las personas cuando se les activa el Flujo. Después de esto continuar configurando en la sección de configuración de opciones.
Eliminar un Flujo
Simplemente en la sección de flujos, dirígete a Acciones y haz clic en Eliminar.
Podrás ver el siguiente anuncio, y confirmar la eliminación del Flujo
