Combinar un flujo o bot estructurado con MIA permite unir lo mejor de ambos enfoques: la claridad y orden de un proceso guiado, con la capacidad de entender y responder de forma natural a preguntas o dudas de clientes. Esto mejora la experiencia del usuario y hace que la interacción sea más fluida y efectiva.
Pasos para crear un flujo y agregar a MIA
Crea el flujo siguiendo la guía en este enlace: Cómo crear un flujo.
Haz clic en el botón azul para agregar un paso.
Selecciona el tipo de paso que desees.
Creamos un flujo estructurado que incluya mensajes, menús y preguntas, de manera que el usuario pueda interactuar de forma guiada.
5. Añadimos un nuevo paso y seleccionamos el tipo de paso “Activar a MIA”.
6. Podemos agregar a MIA en cualquier parte de nuestro flujo:
Al inicio.
En un paso intermedio.
Al final.
📌 NOTA
MIA tomará en cuenta el contexto de los pasos anteriores para ofrecer respuestas coherentes según el recorrido del usuario en el flujo.
Es fundamental que toda la información relevante esté previamente cargada en el módulo de MIA, ya que esto garantiza que las respuestas sean precisas y estén alineadas al flujo diseñado.
Recuerda revisar los tiempos de activación en MIA en el siguiente enlace:
👉 Cuándo se activa automáticamente MIA