Los clientes suelen hacer el mismo tipo de preguntas a menudo, para evitar perder el tiempo creando la misma respuesta una y otra vez, te recomendamos crear respuestas rápidas.
a. Crear Respuesta rápida
1. Ingresa a la sección de configuración de mensajería. A continuación, da clic en Respuestas rápidas.
2. Ahora, has clic sobre Agregar nuevo.
3. Elije en cual plataforma usarás tu respuesta.
4. Selecciona si tu respuesta es Personal.
En el caso de no marcar tu respuesta como Personal, la respuesta rápida debe ser asignada a un equipo o por el contrario estará disponible para todos considerándose una Respuesta Global y estará disponible para todos los agentes de la plataforma.
5. Selecciona el tipo de mensaje que enviarás en tu respuesta. Es importante mencionar que en éste campo podrás ver el tipo de contenido de acuerdo a la plataforma en la cual usarás la respuesta rápida.
Recuerda: La disponibilidad de los tipos de mensajes varía según la plataforma que elijas:
WhatsApp: Todas las opciones están habilitadas.
Messenger: Todas las opciones están habilitadas, excepto el envío de audios.
Instagram (mensajes directos): Puedes enviar texto, imágenes y videos.
Comentarios en Facebook: Solo puedes enviar texto e imágenes.
Comentarios en Instagram: Solo puedes enviar texto.
6. En esta paso debes completar todos los campos.
Si has llegado a esta parte y aún no has creado un Equipo te invitamos a revisar: Invitar Colaboradores
6.1 De la siguiente manera se verá el campo de Equipo, cuando tienes equipos creados.
Recuerda: Cuando un miembro pertenece a un equipo, únicamente podrá ver las respuestas rápidas de ese equipo, así como las respuestas globales y personales.
6.2 Titulo: se refiere al nombre de la Respuesta rápida
6.3 Contenido: es el texto que incluirá el contenido de tu respuesta. Acá puedes agregar variables (campos personalizados). Esto lo puedes lograr de 2 maneras
Usando el botón Añadir variable para agregar el campo personalizado.
Usando la combinación de teclas (AltGr+Q) para que tu respuesta sea personalizada al momento de enviarla.
Al presionar el botón Añadir variable, podrás ver los campos de la siguiente manera:
Una vez añadidas las variables, debe verse así:
7. Contenido Adicional
Existen campos extras cómo Agregar contenido adicional. Una respuesta adicional te permite invitar a tu cliente a ver nueva información o reforzar la información ya enviada.
Da clic sobre Agregar contenido adicional e ingresa los datos correspondientes de la misma manera que se realizo en pasos anteriores.
8. Da clic en Guardar y tu respuesta rápida será creada.
En la sección de mensajería se podrá apreciar de la siguiente manera:
Finalmente, puedes usar las respuestas rápidas!!