📘 ¿Qué son las Respuestas Rápidas?
Las respuestas rápidas son mensajes predefinidos que te permiten responder de forma inmediata cuando tus clientes realizan preguntas repetitivas.
En lugar de escribir la misma respuesta una y otra vez, puedes guardarla como una plantilla y enviarla con un solo clic.
🎯 ¿Para qué sirven?
✅ Responder más rápido
🔄 Mantener información coherente
⏱️ Ahorrar tiempo al atender consultas repetitivas
👥 Facilitar el trabajo del equipo con mensajes estandarizados
⚙️ ¿Cómo crear una Respuesta Rápida?
A continuación, te mostramos cómo crear una respuesta rápida paso a paso.
1️⃣ Ingresar a la configuración de Respuestas Rápidas
Dirígete a Configuración de Mensajería y selecciona la opción Respuestas rápidas.
2️⃣ Crear una nueva Respuesta Rápida
Haz clic en Agregar nuevo.
Aquí iniciarás la creación de tu respuesta.
3️⃣ Seleccionar la plataforma
Elige en qué plataforma usarás esta respuesta:
WhatsApp
Messenger
Instagram (mensajes directos)
Comentarios en Facebook
Comentarios en Instagram
Cada plataforma tiene distintos tipos de contenido disponibles.
4️⃣ Indicar si será Personal o Global
Puedes marcar tu respuesta como:
Personal: Solo tú la verás.
Global o por equipo: Estará disponible para todos o podrás asignarla a un equipo específico.
💡 Recuerda: Si un agente pertenece a un equipo, solo verá sus respuestas de equipo, las globales y las personales.
5️⃣ Elegir el tipo de mensaje
Selecciona el tipo de contenido de tu respuesta rápida:
Texto
Imagen
Video
Audio (dependiendo de la plataforma)
Recuerda la disponibilidad por plataforma:
WhatsApp: Todas las opciones habilitadas.
Messenger: Todo excepto audios.
Instagram (DM): Texto, imágenes y videos.
Facebook Comentarios: Texto e imágenes.
Instagram Comentarios: Solo texto.
6️⃣ Completar los campos principales
🧩 6.1. Equipo
Si la respuesta no es personal, selecciona el equipo correspondiente.
📝 6.2. Título
Es el nombre con el que identificarás esta respuesta rápida.
✍️ 6.3. Contenido
Escribe el mensaje que enviarás a tus clientes.
Aquí puedes agregar variables personalizadas usando:
El botón Añadir variable, o
La combinación AltGr + Q para insertar {{variable}} manualmente.
Estas variables permiten personalizar el mensaje automáticamente.
7️⃣ Agregar contenido adicional (opcional)
Puedes complementar tu respuesta agregando contenido extra, como:
Más información
Enlaces
Explicaciones ampliadas
Instrucciones adicionales
Haz clic en Agregar contenido adicional y completa los campos como en los pasos anteriores.
8️⃣ Vista previa antes de guardar 👀
Antes de guardar tu respuesta, podrás ver una vista previa del mensaje final.
Esta vista te permite verificar:
Cómo se ve el texto
Cómo aparecen las variables insertadas
Si el formato del mensaje es claro
Si el contenido coincide con lo que deseas enviar
👉 Esta vista previa asegura que tu respuesta sea clara y profesional antes de publicarla.
9️⃣Guardar la Respuesta Rápida
Haz clic en Guardar.
Tu respuesta rápida estará lista para usarse en cualquier conversación.
🔧 Acciones adicionales: Editar y Eliminar
Dentro de la tabla de respuestas rápidas verás la columna Acciones, desde donde podrás:
✏️ Editar:
Modificar cualquier elemento de la respuesta rápida (título, contenido, variables, tipo de mensaje, equipo, etc.).
🗑️ Eliminar:
Borrar una respuesta que ya no necesites.
👉 Estas funciones te permiten mantener tu biblioteca de respuestas siempre organizada y actualizada.
🔎 Notas importantes
No es posible enviar la ubicación como contenido directo dentro de una respuesta rápida.
👉 Para compartirla, elige Texto y adjunta el enlace de tu ubicación.Las respuestas rápidas aparecerán en tu sección de mensajería organizadas por plataforma, equipo o disponibilidad.
🚀 ¡Listo!
Tus respuestas rápidas están listas para ayudarte a atender más rápido y mantener una comunicación clara, uniforme y eficiente.
🤝 ¿Tienes dudas o deseas ayuda personalizada?
Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de estos canales:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de acompañarte y resolver cualquier consulta durante el proceso.