La comunicación con tus clientes es clave para el desarrollo de tu negocio, por ello Mercately te ofrece la funcionalidad que te permitirá clasificar a los chats en diferentes estados y bandejas. Esto te facilitará tener una bandeja solamente de los que están por resolver, haciendo más eficiente la respuesta a tus clientes.
Esta sección la encontrarás bajo la sección de Buscar, tienes tres bandejas de chats dividida en estados para una mejor visualización y clasificación.
1. Por Resolver: Son los chats que no se han dado por resueltos o chats que aún no se les ha dado una respuesta.
Dentro de la bandeja de pendientes vas a encontrar chats con alguno de los siguientes tres estatus:
Nuevo: Son los chats de clientes que escriben por primera vez, o que escriben luego de haber marcado el chat como Resuelto.
Abierto: Son los chats de clientes que se han abierto pero que todavía no se han respondido.
Pendiente: Son los chats que un agente ya ha respondido. Es decir, cuando un chat está en estado Nuevo o Abierto y es respondido por algún agente, pasa automáticamente a Pendiente.
2. Resueltos: Son todos los chats que ya han sido atendidos, dando por finalizada la conversación de momento, y se pueden cambiar manualmente al estado de Resuelto. Esto causa que el chat se mueva a la bandeja de Resueltos y ya no aparezca en la de Pendientes.
3. Todos: Son todos los chats sin tomar en cuenta su estado, en la que podrás ver los chats nuevos, abiertos, pendientes y resueltos.
Para asignar algún estado de forma manual a los chats, lo puedes hacer dando clic en Estado, que se encuentra bajo el nombre del cliente en la parte superior del chat y escoger el estado que deseas asignar.
