Antes de conectar tu cuenta de Instagram con Mercately, debes asegurarte de cumplir con ciertos requisitos de configuración dentro de Instagram y Facebook.
En esta guía te mostramos cómo validarlos paso a paso.
1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo verificar y configurar correctamente tu cuenta de Instagram para poder integrarla exitosamente con Mercately.
2️⃣ ¿Por qué es importante cumplir estos requisitos?
Estos permisos permiten que Mercately pueda:
✔️ Recibir mensajes directos de Instagram
✔️ Gestionar conversaciones desde la plataforma
✔️ Sincronizar correctamente la cuenta
✔️ Evitar errores durante la conexión
✔️ Permitir automatizaciones y seguimiento comercial
3️⃣ Requisito 1: Permitir acceso a mensajes desde herramientas conectadas
Tu cuenta debe tener habilitado el acceso a mensajes para aplicaciones externas.
➕ Sigue estos pasos desde la app móvil de Instagram:
Configuración y actividad → Tipo de cuenta y herramientas → Herramienta de mensajes → Controles de mesnajes
Luego activa la opción:
✅ Permitir acceso a los mensajes
Esto permitirá que Mercately pueda recibir y gestionar tus conversaciones.
4️⃣ Requisito 2: Tu cuenta debe ser Profesional (Empresa)
Mercately solo puede conectarse con cuentas de tipo:
✅ Profesional
No se admiten cuentas:
❌ Personales
❌ Creador
¿Cómo verificarlo?
Desde Instagram móvil ve a:
Configuración y actividad → Tipo de cuenta y herramientas → Tipo de cuenta
Si observas la opción:
Para profesionales
significa que tu cuenta ya está configurada correctamente.
¿Cómo cambiarla?
Sigue esta ruta:
Configuración y actividad → Tipo de cuenta y herramientas → Tipo de cuenta
Luego:
Presiona Continuar en cada pantalla
Selecciona la categoría de tu negocio
Elige la opción:
✅ Profesionales
Finaliza el proceso.
5️⃣ Requisito 3: Tu cuenta debe estar vinculada a una página de Facebook
Instagram debe estar conectado a una página de Facebook activa.
Para verificarlo:
Ingresa a Facebook y dirígete a la página que administras.
Luego accede a:
Configuración → Cuentas vinculadas → Instagram
Si está correctamente conectada, verás la información de tu cuenta vinculada.
6️⃣ Requisito 4: Debes ser administrador de la página de Facebook
Debes contar con:
✅ Acceso completo a Facebook
Esto es necesario para autorizar la integración con Mercately. administrador de la página en Facebook.
Puedes verificarlo desde:
Configuración → Acceso a la página
Debes aparecer con permisos administrativos completos.
⚠️ Si solo tienes acceso parcial o tareas asignadas, no podrás completar la conexión.
✅ Resultado final
Si cumples con todos estos requisitos, tu cuenta estará lista para conectarse exitosamente con Mercately.
⚠️ Recomendación importante
Antes de iniciar la integración:
✔️ Cierra sesión en otras cuentas de Instagram o Facebook abiertas en tu navegador
✔️ Verifica que no existan restricciones activas en Meta
✔️ Confirma que la página vinculada sea la correcta
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊