Cuando existe este problema suele pasar por una restricción en la fan page de Facebook del negocio o por que hay otras apps interfiriendo en ello.
Para cambiar esta restricción cumple estrictamente con los siguientes pasos:
1. Entra a tu cuenta de facebook y en la imágen de tú perfil ubica la página que deseas vincular
2. Ahora, ve a Configuración y privacidad, luego da click en Configuración.
3. Dentro del panel de configuración, da clic en Configuración de la Página.
3.1 Ahora, accede a Mensajería avanzada y en Connected Apps debes seleccionar Edit.
Se abrirá una nueva vista, establece la configuración de la siguiente manera:
Luego, configura las Apps dando click en configurar para ambos receptores.
En ambos casos, selecciona Mercately.
3.2 Ahora, selecciona Enrutamiento de conversaciones.
Comienza con Messenger, selecciona Edit. (Aplica para Messenger e Instagram)
Se abrirá una nueva vista, establece la configuración de la siguiente manera y presiona save. (Aplica para Messenger e Instagram)
Configura Enrutamiento a través de medios sociales (Aplica solo para Messenger)
Se abrirá una nueva vista, establece la configuración de la siguiente manera y presiona Save o Guardar.
Ahora, tus mensajes de Messenger e Instagram los podrás gestionar en Mercately.