Si no estás recibiendo mensajes de Messenger o Instagram en Mercately, normalmente esto ocurre porque existe una restricción en la configuración de tu página de Facebook o porque otra aplicación está interfiriendo con la recepción de mensajes.
Sigue estrictamente estos pasos para solucionarlo.
1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo corregir la configuración avanzada de mensajería en Meta para que Mercately pueda recibir correctamente tus conversaciones.
2️⃣ ¿Por qué ocurre este problema?
Esto suele pasar cuando:
✔️ Existe otra app conectada recibiendo mensajes
✔️ Mercately no está configurado como receptor principal
✔️ El enrutamiento de conversaciones está mal configurado
✔️ Hay restricciones activas en la mensajería avanzada de tu página
3️⃣ ¿Cómo solucionarlo?
➕ Sigue estos pasos:
1. Ingresa a tu cuenta de Facebook
Desde tu perfil, ubica y selecciona la página que vinculaste.
2. Ve a Configuración
Dirígete a:
Configuración y privacidad → Configuración
3. Ingresa a Configuración de la página
Dentro del panel lateral, haz clic en:
Configuración de la página
4. Accede a Mensajería avanzada
Ubica la sección:
Mensajería avanzada
Luego, dentro de:
Connected Apps
Haz clic en:
Edit / Editar
Establece la configuracion tal cual como se muestra en el screen de pantalla
5. Configura Enrutamiento de conversaciones
Regresa y selecciona:
Enrutamiento de conversaciones
Comienza con:
Messenger → Edit
Se abrirá una nueva vista, establece la configuración de la siguiente manera y presiona save. (Aplica para Messenger e Instagram)
(Este proceso también aplica para Instagram)
7. Guarda la configuración
Se abrirá una nueva vista.
Configura los parámetros mostrados y haz clic en:
Save / Guardar
Repite este proceso para:
Messenger
Instagram
✅ Resultado final
¡Listo!
Tus mensajes de Messenger e Instagram ahora podrán gestionarse correctamente desde Mercately.
⚠️ Recomendación importante
Si tienes otras herramientas conectadas a tu página (bots, CRMs, automatizadores o integraciones externas), estas pueden interferir con la recepción de mensajes.
Te recomendamos mantener a Mercately como aplicación principal para evitar conflictos.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊