Cuando un agente sale de vacaciones, cambia de área o deja la empresa, puedes pasar todos sus chats a otro agente en un solo paso, sin reasignarlos uno por uno.
📍 Ruta: Configuración (menú de tu nombre, arriba a la derecha → Configuración) → Mi equipo → Usuarios
Paso a paso
Ubica al usuario cuyos chats quieres mover.
En Acciones, haz clic en el ícono de flechas (Reasignar).
En Reasignar chats, elige en Agente a quién se pasarán las conversaciones.
Haz clic en Reasignar chats.
Cuándo usarlo
Antes de eliminar a un usuario, para que sus clientes no queden sin asignar.
Cuando un agente estará ausente varios días.
Cuando reorganizas la carga de trabajo del equipo.
⚠️ La reasignación mueve todos los chats asignados al usuario. Si solo quieres mover una conversación, hazlo desde el Inbox.
¿Necesitas ayuda?
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