El Historial de estado registra cada vez que un usuario pasa de Disponible a Ausente o al revés, con la fecha, la hora y quién hizo el cambio. Te sirve para revisar turnos, entender por qué un agente no recibió chats o auditar cambios hechos por un administrador.
📍 Ruta: Configuración (menú de tu nombre, arriba a la derecha → Configuración) → Mi equipo → Usuarios
Paso a paso
Ubica al usuario en la lista.
En Acciones, haz clic en el ícono de reloj (Historial de estado).
Por defecto verás los últimos 30 días. Cambia el rango de fechas si lo necesitas y haz clic en Actualizar.
Qué muestra cada registro
Dato | Ejemplo |
El cambio | Cambió a Disponible |
Fecha y hora | 01/10/2026 12:34:11 |
Realizado por | El propio usuario o el administrador que cambió su estado. |
Si no hubo cambios en el período, verás No hay cambios de estado en este período.
💡 ¿Un agente dice que no le llegan chats? Revisa su historial: si estuvo Ausente, la asignación automática no le envía conversaciones nuevas.
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