Mercately permite controlar quién puede repartir conversaciones dentro del equipo. Si un agente no ve la opción de asignar un chat, o no puede transferirlo a un compañero, lo más probable es que su rol no tenga el permiso correspondiente.
Cómo funciona el permiso
Permiso | Si está activo | Si está inactivo |
Poder asignar chats a otros agentes (grupo Manejo de agentes) | El usuario puede asignar y transferir chats a otros agentes. | El usuario no puede asignar ni transferir chats a otros agentes. |
Cómo darle el permiso a un agente
Lo hace un administrador con el permiso Gestionar roles y permisos:
Ve a Configuración → Mi equipo → Roles y permisos.
Haz clic en Editar en el rol del agente.
En Manejo de agentes, activa Poder asignar chats a otros agentes.
Haz clic en Guardar.
💡 Si solo un usuario necesita el permiso, ajústalo desde la pestaña Usuarios: su rol quedará como “(Personalizado)” y no afectará a los demás.
Otras causas posibles
El agente destino está Ausente.
El chat lo está gestionando una regla de Asignación automática.
El agente no tiene acceso al chat por los permisos Puede ver todos los chats o Ver chats disponibles.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas, escríbenos desde ¿Necesitas ayuda? Haz clic aquí, en la esquina inferior derecha de Mercately, o al correo [email protected]. Nuestro equipo de soporte te acompañará en el proceso.