Actualización de precios de WhatsApp desde el 1 de octubre de 2026
Meta realizará una actualización en el modelo de cobro de WhatsApp Business Platform a partir del 1 de octubre de 2026.
Uno de los principales cambios es que los Service Messages, es decir, las respuestas que una empresa envía dentro de la ventana de atención de 24 horas, comenzarán a tener un esquema de cobro por mensaje.
Sin embargo, Meta mantendrá algunos beneficios importantes, entre ellos una franquicia mensual de 1.000 Service Messages por número de WhatsApp Business y la ventana gratuita de 72 horas para conversaciones iniciadas desde determinados puntos de entrada, como los anuncios Click-to-WhatsApp.
En este artículo te explicamos cómo funcionará este cambio y cómo puede afectar a las conversaciones gestionadas desde Mercately.
1️⃣ ¿Qué es un Service Message?
Un Service Message es un mensaje enviado por la empresa para responder a un cliente que previamente inició una conversación.
Por ejemplo:
Cliente:
Hola, quiero información sobre el producto.
Agente:
Claro, con gusto. Te comparto toda la información.
Este tipo de respuesta no utiliza una plantilla de WhatsApp y puede enviarse mientras se encuentre abierta la ventana de atención al cliente de 24 horas.
La política de WhatsApp establece que una empresa puede responder sin utilizar una plantilla dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje enviado por el usuario.
2️⃣ ¿Qué cambia a partir del 1 de octubre de 2026?
Hasta el 30 de septiembre de 2026, los Service Messages enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas no generan un cargo de mensajería de Meta.
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar estos mensajes bajo un modelo de cobro por mensaje.
Para reducir el impacto en las empresas, Meta establece una franquicia de:
1.000 Service Messages gratuitos por número de teléfono de WhatsApp Business cada mes.
Una vez superados los 1.000 mensajes gratuitos, los Service Messages adicionales estarán sujetos al precio correspondiente para el país del destinatario.
La franquicia se reinicia cada mes y los mensajes no utilizados no se acumulan para el siguiente período.
3️⃣ ¿Los mensajes que envía el cliente tienen costo?
No.
El cambio aplica a los mensajes enviados por la empresa.
Los mensajes que el usuario envía hacia la empresa continúan siendo gratuitos para efectos del cobro de mensajería de Meta.
Por ejemplo:
Cliente → Empresa
Hola, ¿cuál es el precio?
No genera un cargo de Service Message.
Empresa → Cliente
El precio es de $50.
Este segundo mensaje corresponde a un Service Message y, desde el 1 de octubre, forma parte del esquema de cobro correspondiente.
4️⃣ ¿Qué sucede con los anuncios Click-to-WhatsApp?
Esta es una de las consideraciones más importantes de la actualización.
Cuando un cliente inicia una conversación mediante un anuncio Click-to-WhatsApp elegible, Meta mantiene una ventana gratuita de 72 horas, conocida como Free Entry Point Window.
Para que se active esta ventana, la empresa debe responder al cliente dentro de las primeras 24 horas desde su mensaje. Una vez que se cumple esta condición, se habilita la ventana de 72 horas correspondiente al punto de entrada gratuito.
Ejemplo
Un cliente ve un anuncio en Facebook o Instagram:
"¿Quieres más información? Escríbenos por WhatsApp."
El cliente hace clic y envía:
Hola, quiero información.
Si la empresa responde dentro de las primeras 24 horas, se habilita la ventana de 72 horas de Free Entry Point.
Durante esta ventana, los mensajes elegibles enviados por la empresa continúan sin generar cargos de mensajería de Meta.
Importante
Esta ventana de 72 horas es diferente de la ventana de atención de 24 horas.
No debes interpretarlas como una única ventana:
Ventana | Función |
24 horas | Permite responder al cliente sin utilizar una plantilla |
72 horas | Beneficio de mensajería gratuita para determinados puntos de entrada, como Click-to-WhatsApp |
La ventana de 72 horas no se activa simplemente porque el cliente haya escrito por WhatsApp. Debe existir un punto de entrada elegible y cumplirse las condiciones correspondientes.
5️⃣ ¿Los mensajes de un lead de Click-to-WhatsApp descuentan los 1.000 Service Messages?
No necesariamente.
Esta es una de las principales confusiones que puede surgir con el cambio.
Si el cliente llegó mediante un Click-to-WhatsApp elegible y se encuentra dentro de la ventana gratuita de 72 horas, los mensajes enviados durante dicha ventana tienen un tratamiento gratuito independiente de la franquicia mensual de 1.000 Service Messages.
Por ejemplo:
Cliente llega desde anuncio Click-to-WhatsApp → responde dentro de las primeras 24 horas → se activa la ventana de 72 horas.
Los mensajes enviados durante esa ventana no deberían contabilizarse como Service Messages regulares sujetos a la franquicia de 1.000.
Por eso, no debe asumirse que cada respuesta a un lead proveniente de una campaña Click-to-WhatsApp consume uno de los 1.000 Service Messages.
6️⃣ ¿Qué ocurre cuando terminan las 72 horas?
Una vez finalizada la ventana gratuita de 72 horas, se aplican nuevamente las reglas normales de WhatsApp.
Si el cliente todavía tiene abierta su ventana de atención de 24 horas, podrás continuar enviando mensajes de acuerdo con las reglas de esa ventana.
Si la ventana de atención de 24 horas también terminó, para iniciar nuevamente la conversación deberás utilizar una plantilla de mensaje aprobada.
Por ejemplo:
Cliente escribió a las 10:00 a. m.
La ventana normal de atención permite responder sin plantilla durante las siguientes 24 horas desde el último mensaje del cliente.
Después de ese período, si el cliente no vuelve a escribir, ya no podrás enviarle un mensaje libre; necesitarás una plantilla aprobada.
7️⃣ ¿Qué pasa con las plantillas Utility?
También existe un cambio importante para las plantillas Utility.
A partir del 1 de octubre de 2026, las plantillas Utility enviadas dentro de una ventana de atención de 24 horas también volverán a estar sujetas a cobro por mensaje.
Esto significa que tener abierta la ventana de 24 horas no significa que todos los tipos de mensajes sean gratuitos.
8️⃣ Resumen de los principales cambios
Situación | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
Cliente envía un mensaje | Sin cargo de mensajería | Sin cargo de mensajería |
Service Message dentro de 24 h | Gratis | Primeros 1.000/mes por número gratis; luego se cobra |
Utility dentro de 24 h | Gratis | Se cobra por mensaje |
Marketing | Se cobra | Se cobra |
Authentication | Se cobra | Se cobra |
Click-to-WhatsApp dentro de ventana FEP | Gratis | Continúa siendo gratis |
Fuera de ventana de 24 h | Se requiere plantilla | Se requiere plantilla |
9️⃣ Ejemplo práctico para equipos de Contact Center
Imagina que una empresa recibe durante un mes:
500 conversaciones iniciadas directamente por clientes.
300 conversaciones provenientes de Click-to-WhatsApp.
2.000 respuestas de agentes dentro de las ventanas normales de atención.
Caso 1: Conversación iniciada directamente por el cliente
El cliente escribe por WhatsApp y el agente responde.
Estos mensajes corresponden al esquema de Service Messages.
A partir del 1 de octubre, los primeros 1.000 Service Messages del número durante el mes estarán cubiertos por la franquicia gratuita.
Caso 2: Cliente proveniente de Click-to-WhatsApp
El cliente llega desde un anuncio Click-to-WhatsApp y la empresa responde dentro de las primeras 24 horas.
Se habilita la ventana gratuita de 72 horas.
Los mensajes elegibles enviados durante esa ventana mantienen el beneficio gratuito de ese punto de entrada.
Caso 3: La conversación continúa después de las 72 horas
Una vez terminada la ventana de Free Entry Point, se aplican las reglas normales de WhatsApp según la ventana de atención y el tipo de mensaje enviado.
🔟 ¿Qué significa esto para Mercately?
Mercately continuará permitiendo gestionar las conversaciones de WhatsApp desde la plataforma.
Es importante considerar que:
Los cargos establecidos por Meta son independientes de la suscripción o los servicios contratados con Mercately.
La clasificación del mensaje y los cargos de mensajería son determinados por Meta de acuerdo con sus políticas y modelo de precios.
Asimismo, cualquier costo adicional que pudiera aplicar un proveedor de infraestructura o integración debe revisarse de acuerdo con las condiciones comerciales correspondientes.
Preguntas frecuentes
¿Las 24 horas desaparecen desde el 1 de octubre?
No.
La ventana de atención de 24 horas continúa existiendo. Lo que cambia es el esquema de cobro de los mensajes enviados por la empresa dentro de dicha ventana.
¿Tengo 1.000 mensajes gratis para cualquier tipo de mensaje?
No.
La franquicia corresponde a los Service Messages. Marketing, Authentication y Utility tienen sus propias reglas de cobro.
¿Un lead de Click-to-WhatsApp consume mis 1.000 Service Messages?
No mientras se encuentre dentro de una ventana gratuita de Free Entry Point elegible.
Los mensajes enviados durante esa ventana tienen un tratamiento gratuito independiente.
¿Tengo que responder al lead de Click-to-WhatsApp dentro de 24 horas?
Sí.
La respuesta dentro de las primeras 24 horas es una condición para activar la ventana gratuita de 72 horas.
¿Puedo enviar cualquier mensaje durante las 72 horas?
La ventana de Free Entry Point proporciona un beneficio de entrega gratuito para los mensajes elegibles, pero no elimina las políticas de WhatsApp, los requisitos de consentimiento ni las restricciones aplicables al contenido y uso de la plataforma.
¿Los 1.000 mensajes se acumulan para el siguiente mes?
No.
La franquicia se reinicia mensualmente.
Recomendación para equipos de atención
A partir del 1 de octubre, recomendamos que los equipos de Contact Center tengan especial cuidado con el origen de cada conversación.
En particular:
Identificar los leads provenientes de Click-to-WhatsApp.
Procurar realizar la primera respuesta dentro de las primeras 24 horas.
Aprovechar correctamente la ventana gratuita de 72 horas cuando corresponda.
Monitorear el volumen mensual de Service Messages.
Diferenciar Service, Utility, Marketing y Authentication.
No asumir que estar dentro de las 24 horas significa que todos los mensajes son gratuitos.
Recordar que las políticas y tarifas son determinadas por Meta y pueden actualizarse.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre los nuevos precios de WhatsApp Business Platform o necesitas ayuda para entender cómo pueden afectar tus envíos:
💬 Chat en vivo: Desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊