1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo revisar el consumo de tu plan en Mercately, incluyendo el desglose de conversaciones según las categorías oficiales de Meta (WhatsApp).
⚠️ Importante
👉 Esta sección aplica únicamente para clientes que:
Recargan saldo dentro de Mercately (Mercately Cash)
Utilizan saldo para el envío de plantillas y campañas
Conectaron su cuenta de WhatsApp API hasta febrero de 2024
2️⃣ ¿Cómo ver el consumo de tu plan?
➕ Sigue estos pasos:
1. Ingresar a Configuración
Dirígete a la parte superior derecha de la plataforma y haz clic en tu nombre de usuario.
Luego, selecciona Configuración.
2. Entrar a “Planes”
Dentro del menú de configuración, haz clic en la opción Planes.
3. Seleccionar “Consumo”
Dirígete a la sección Consumo.
👉 Aquí encontrarás un resumen detallado del uso de tu plan, incluyendo el tipo de conversaciones y sus costos.
3️⃣ Tipos de conversaciones según Meta
🆓 Conversaciones gratuitas
Gratis por punto de entrada
Conversaciones iniciadas cuando un usuario interactúa con puntos de entrada gratuitos de Meta (por ejemplo, anuncios con botón a WhatsApp o accesos desde Facebook o Instagram).Gratis por cuota mensual
Conversaciones incluidas sin costo dentro del límite mensual gratuito definido por Meta.Gratis iniciadas por el usuario (Service Conversations)
Conversaciones iniciadas por el cliente.
👉 Se abre una ventana de 24 horas en la que el negocio puede responder sin costo adicional (según condiciones vigentes).Gratis iniciadas por el negocio
Conversaciones iniciadas por la empresa sin costo debido a beneficios promocionales o condiciones especiales definidas por Meta.
💲 Conversaciones pagadas
Pagadas iniciadas por el usuario
Conversaciones iniciadas por el cliente que pueden generar costo.Pagadas iniciadas por el negocio
Conversaciones iniciadas por la empresa mediante el uso de plantillas aprobadas por Meta.
🏷️ Categorías de conversaciones pagadas
Pagadas de Marketing
Mensajes promocionales o campañas comerciales.
👉 Ejemplo: descuentos, ofertas, campañas de reactivación.Pagadas de Autenticación
Mensajes para verificar la identidad del usuario.
👉 Ejemplo: códigos OTP.Pagadas de Utilidad (Utility Conversations)
Mensajes informativos relacionados con una acción del usuario.
👉 Ejemplo: confirmaciones, recordatorios o actualizaciones.Pagadas de Servicio (Service Conversations)
Mensajes de atención al cliente.
👉 Generalmente se originan dentro de la ventana de 24 horas iniciada por el usuario.
🤖 Conversaciones atendidas por IA (MIA)
Conversaciones gratis atendidas por IA
Interacciones gestionadas por MIA dentro del límite gratuito incluido en tu plan.Conversaciones pagas atendidas por IA
Interacciones que superan el límite gratuito y generan cobro desde tu saldo.
✅ Resultado final
¡Listo! Ahora puedes entender claramente cómo se distribuye el consumo de tu plan y en qué se está utilizando tu saldo.
⚠️ Recomendación
Revisa periódicamente esta sección para optimizar tus campañas, controlar costos y evitar consumos inesperados.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas o necesitas acompañamiento durante el proceso:
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊