En Mercately, estamos comprometidos con brindarte soluciones efectivas, modernas y seguras para que tu negocio crezca. Con la funcionalidad WhatsApp Coexistence, ahora puedes mantener tu número de WhatsApp Business, automatizar tu atención desde la plataforma y seguir operando desde tu app móvil, todo sin interrupciones.
¿Qué es WhatsApp Coexistence?
WhatsApp Coexistence es una funcionalidad autorizada por Meta que permite usar el mismo número de WhatsApp Business tanto en la aplicación móvil como en la API de manera simultánea. A través de Mercately, puedes integrarte fácilmente sin complicaciones técnicas y con acompañamiento personalizado.
Requisitos previos
Tener una cuenta activa en Mercately.
Disponer de la aplicación WhatsApp Business instalada (versión 2.24.17 o superior) Más Información.
Tener un Business Manager verificado en Meta.
Ser administrador del número de WhatsApp que deseas conectar.
Contar con un correo electrónico corporativo válido para la verificación.
Guía paso a paso para activar WhatsApp Coexistence con Mercately
Inicia sesión en Mercately.
En el menú lateral, haz clic en Integraciones.
Selecciona WhatsApp y luego haz clic en Conectar.
Inicia la configuración
Haz clic en el botón Configurar.
Se abrirá una ventana para conectarte con tu cuenta de Facebook.
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook
Inicia sesión con una cuenta que sea administradora del Business Manager (BM) que ya hayas verificado o enviado a verificación, haz ciic en continuar como.
Elige el BM verificado donde vas a conectar el número y continua.
Elige "Conectar tu aplicación de Whatsapp Business Existente"
Selecciona "Conectar tu aplicación de Whatsapp Business Existente".
Haz clic en Siguiente.
Añade tu número de Teléfono
Escribe el número que vas a conectar (debe estar activo y disponible).
Se genera un Código Qr.
Escanea el Código Qr, no cierres la ventana del navegador.
Inmediatamente llega un mensaje de Facebook a tu WhatsApp Business, presiona en el botón Connect y escanea el Qr.
Tu número espesará a conectarse debemos esperar al rededor de 45s.
Finaliza la conexión
Verás una última ventana. Haz clic en Continuar.
El número comenzará a conectarse.
⏱️ Espera alrededor de 60 segundos mientras se completa el proceso.
Finalmente, haz clic en Finalizar.
¡Listo! Tu número ya estará conectado a Mercately mediante Coexistencia de WhatsApp.
Beneficios clave de usar Coexistence con Mercately
Conservas tu número actual sin necesidad de eliminar la app de WhatsApp Business.
Sin interrupciones: Continúa tu atención desde el celular mientras automatizas desde Mercately.
Automatización profesional: gestiona campañas, respuestas automáticas y flujos de atención desde una sola plataforma.
Sin conocimientos técnicos: todo el proceso está guiado paso a paso por Mercately.
Historial conservado en la app: no pierdes el historial ni tus conversaciones previas dentro de la app móvil. En Mercately se sincronizan correctamente todos los nuevos contactos y conversaciones desde el momento de la conexión.
Importante: Algunas funciones no estarán disponibles en Mercately por limitaciones propias de Meta. Estas incluyen: estados, llamadas, grupos, ubicación en tiempo real, listas de difusión y mensajes temporales, que seguirán funcionando exclusivamente desde la app móvil.
Consideraciones técnicas y comerciales
No necesitas desarrollos personalizados. Mercately automatiza todo el proceso.
La coexistencia requiere un Business Manager verificado ante Meta.
Puedes probar Mercately gratis durante 7 días. Luego podrás elegir el plan que mejor se ajuste a tus necesidades.
Solo se cobra por las conversaciones gestionadas desde la API. Los mensajes enviados y recibidos desde tu app móvil no tienen costo adicional.
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business en mi celular?
Sí. Coexistence está diseñado para que puedas usar la app normalmente mientras gestionas automatizaciones desde Mercately.
¿Qué funcionalidades pierdo al usar la API con Mercately?
No podrás usar desde Mercately (API) estados, llamadas, grupos, listas de difusión, ubicación en vivo ni mensajes temporales. Estas funciones solo estarán disponibles en la app móvil.
¿Puedo mantener mi número actual de WhatsApp?
Sí, puedes mantener y usar el mismo número tanto en la app móvil como en Mercately.
¿Necesito verificar mi empresa para usar esta función?
Sí. La verificación del Business Manager es un requisito de Meta para conectar tu número vía API.
¿Cómo me ayuda Mercately en este proceso?
Mercately automatiza el proceso de conexión y ofrece soporte en vivo para resolver cualquier duda o inconveniente.
¿Qué pasa después del periodo de prueba gratuito?
Podrás elegir entre nuestros planes disponibles que incluyen funcionalidades avanzadas y soporte técnico.
¿Puedo cambiar el número conectado después de activar Coexistence?
Sí, pero deberás realizar el proceso de conexión nuevamente para el nuevo número siguiendo los pasos establecidos.
¿Qué sucede si no verifico mi Business Manager?
No podrás activar WhatsApp Coexistence ni conectar tu número a la API, ya que es un requisito obligatorio impuesto por Meta.
¿Mercately guarda mis conversaciones y datos de clientes?
Sí, Mercately guarda y protege la información conforme a las políticas de privacidad y seguridad, ayudándote a gestionar mejor tu atención.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación del Business Manager?
La verificación puede tardar entre 24 y 72 horas, dependiendo de Meta y la documentación enviada.
¿Qué pasa si mi número está conectado en otro proveedor BSP?
Deberás desvincularlo primero para poder conectar tu número a Mercately usando Coexistence.
¿Puedo usar bots y respuestas automáticas en Coexistence?
Sí, Mercately te permite crear flujos automáticos, respuestas rápidas y bots para mejorar la atención al cliente.
¿Existen limitaciones en el volumen de mensajes?
Sí, Meta establece límites según la categoría de tu cuenta, que Mercately te ayudará a gestionar y optimizar.
¿Cómo puedo solicitar soporte si tengo problemas durante la activación?
Puedes contactarnos vía chat en vivo dentro de Mercately o enviar un correo a [email protected]. Estamos listos para ayudarte.