1️⃣ ¿Qué aprenderás en esta guía?
Aprenderás cómo ingresar a la interfaz de llamadas y cómo revisar el historial completo de llamadas realizadas y recibidas dentro de la plataforma.
2️⃣ ¿Por qué es importante la interfaz de llamadas?
✔️ Permite visualizar el registro completo de llamadas.
✔️ Facilita el seguimiento de la comunicación con clientes.
✔️ Ayuda a controlar el desempeño del equipo.
✔️ Centraliza la información de llamadas en un solo lugar.
3️⃣ ¿Qué necesitas antes de comenzar?
✔️ Tener acceso a la plataforma Mercately.
✔️ Contar con permisos para visualizar llamadas.
✔️ Tener llamadas registradas en el sistema.
4️⃣ ¿Cómo acceder a la interfaz de llamadas?
➕ Sigue estos pasos:
Dirígete a la parte izquierda de la plataforma (menú lateral).
Haz clic en el ícono de Llamadas.
Selecciona la opción Historial de llamadas.
Finalmente podrás visualizar el panel del historial de llamadas
5️⃣ Interfaz del historial de llamadas
En esta sección encontrarás la siguiente información:
Buscar cliente: Permite localizar una llamada escribiendo el nombre del cliente.
Filtros: Permite filtrar el historial de llamadas según los criterios disponibles.
Nombre del cliente: Muestra el nombre del contacto asociado a la llamada.
Evento: Indica si la llamada fue entrante o saliente.
Estado: Muestra el resultado de la llamada, por ejemplo:
Llamada contestada
Rechazada
No contestada
Canal: Indica el canal desde el cual se realizó la llamada.
Fecha: Muestra la fecha y hora en la que se efectuó la llamada.
Duración de la llamada: Indica el tiempo total que duró la conversación.
Agente: Muestra el agente que realizó o atendió la llamada.
Acciones: Permite visualizar el detalle de la llamada haciendo clic en el ícono Ver (👁️).
✅ Resultado final
Al finalizar esta exploración, tendrás un conocimiento básico y funcional de la interfaz de llamadas, lo que te permitirá ubicar, identificar y visualizar registros de llamadas dentro del sistema de forma sencilla.
⚠️ Recomendación
Antes de analizar el historial de llamadas, familiarízate con la interfaz general para identificar correctamente cada columna y su función, de esta manera podrás interpretar la información de forma más clara y ordenada.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊.