Aquí encontrarás las respuestas a las consultas más comunes sobre el funcionamiento, permisos, costos y uso de las llamadas por WhatsApp API en Mercately.
1️⃣ ¿Las llamadas entrantes tienen costo?
Si, Todas las llamadas iniciadas por tus clientes hacia tu negocio tienen un costo de 0.03 centavos
2️⃣ ¿Cuánto cuestan las llamadas salientes?
Las llamadas realizadas desde tu empresa tienen un costo por minuto y es de 0.03 centavos de dólar .
3️⃣ ¿Puedo llamar a cualquier país?
No.
Existen algunos países donde esta funcionalidad no se encuentra disponible, entre ellos:
🇺🇸 Estados Unidos
🇨🇦 Canadá
🇹🇷 Turquía
🇪🇬 Egipto
🇻🇳 Vietnam
🇳🇬 Nigeria
Para el resto de los países, las llamadas estarán disponibles según las condiciones y tarifas.
4️⃣ ¿Puedo enviar mensajes durante una llamada?
Sí.
Mientras una llamada se encuentra en curso, puedes continuar enviando y recibiendo mensajes mediante WhatsApp sin interrumpir la comunicación.
5️⃣ ¿Las llamadas quedan grabadas?
Sí.
Las llamadas pueden almacenarse y quedar asociadas automáticamente dentro de Mercately para facilitar el seguimiento de cada conversación.
6️⃣ ¿Por qué veo un candado en lugar del teléfono?
Porque el cliente aún no ha autorizado recibir llamadas.
Primero deberás enviar una solicitud de permiso y esperar su aprobación antes de poder llamar.
7️⃣¿Cuánto tiempo dura el permiso para llamar?
Una vez aceptado por el cliente, el permiso permanece activo durante 7 días.
8️⃣ ¿Puedo llamar a cualquier contacto?
Sí, siempre que:
✅ El cliente tenga WhatsApp.
✅ Haya aceptado previamente el permiso para recibir llamadas.
9️⃣ ¿Las llamadas tienen costo?
Depende del tipo de llamada.
📥 Llamadas entrantes: Si 0.03 centavos el minuto.
📤 Llamadas salientes: Se cobran por minuto según las tarifas establecidas 0.03 centavos de dólar.
🔟 ¿Puedo silenciar mi micrófono durante la llamada?
Sí.
Durante la llamada encontrarás la opción 🎤 Silenciar, que te permitirá desactivar temporalmente tu audio sin finalizar la comunicación.
1️⃣1️⃣ ¿Dónde puedo consultar el historial de llamadas?
Todas las llamadas quedan registradas dentro de Llamadas.
✅ ¡Listo!
Ahora conoces las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las llamadas por WhatsApp API y podrás aprovechar esta funcionalidad con mayor confianza.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la configuración, permisos o funcionamiento de las llamadas por WhatsApp API:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊