Las llamadas por WhatsApp Business API permiten a las empresas comunicarse con sus clientes mediante llamadas de voz utilizando el mismo número de WhatsApp Business conectado a la API.
Al utilizar esta funcionalidad, el costo total de una llamada por minuto está compuesto por dos valores:
La tarifa por minuto definida por Meta, que varía según el país del destinatario.
Un cargo por el servicio de llamadas de Mercately de USD 0.03 por minuto, aplicable tanto a llamadas entrantes como salientes.
1️⃣ ¿Cómo se calcula el costo de una llamada?
El costo total de una llamada se compone de:
✅ Tarifa por minuto de Meta, según el país del destinatario.
✅ Cargo por servicio de Mercately de USD 0.03 por minuto (aplica para llamadas entrantes y salientes).
Fórmula del costo total:
Costo total = (Minutos facturados × Tarifa de Meta por país) + USD 0.03 (Servicio de Mercately).
Posteriormente se aplica la tarifa por minuto correspondiente al país del destinatario.
2️⃣ ¿Cómo factura Meta las llamadas?
Meta no cobra por segundos individuales, sino mediante pulsos de 6 segundos.
Esto significa que:
✅ 1 pulso = 6 segundos
✅ 10 pulsos = 60 segundos = 1 minuto
Si una llamada genera una fracción de pulso, Meta siempre redondea al siguiente pulso completo.
Ejemplo:
Una llamada dura 56 segundos.
Cálculo de pulsos: 56 ÷ 6 = 9.33 pulsos
Meta factura: ➡️ 10 pulsos
Tiempo facturable: ➡️ 1 minuto
Posteriormente se aplica la tarifa por minuto correspondiente al país del destinatario.
A continuación se muestran algunas tarifas de referencia para llamadas de WhatsApp Business API.
País | Código | Tarifa Meta por minuto |
🇦🇷 Argentina | +54 | USD 0.0106 |
🇧🇷 Brasil | +55 | USD 0.0113 |
🇨🇱 Chile | +56 | USD 0.0116 |
🇨🇴 Colombia | +57 | USD 0.0117 |
🇪🇨 Ecuador | +593 | USD 0.0116 |
🇲🇽 México | +52 | USD 0.0141 |
🇵🇪 Perú | +51 | USD 0.0121 |
🇺🇸 Estados Unidos | +1 | USD 0.0132 |
🇨🇦 Canadá | +1 | USD 0.0132 |
🇪🇸 España | +34 | USD 0.0129 |
🇫🇷 Francia | +33 | USD 0.0133 |
🇩🇪 Alemania | +49 | USD 0.0133 |
🇬🇧 Reino Unido | +44 | USD 0.0131 |
🇮🇹 Italia | +39 | USD 0.0132 |
🇮🇳 India | +91 | USD 0.0085 |
Importante: Estas tarifas son definidas por Meta y pueden actualizarse sin previo aviso.
4️⃣ Cargo por servicio de Mercately
Además de la tarifa por minuto establecida por Meta, Mercately cobra un cargo de USD 0.03 por cada minuto.
Este cargo aplica para:
✅ Llamadas salientes.
✅ Llamadas entrantes.
Concepto | Valor |
Servicio de llamada de Mercately | USD 0.03 por minuto |
5️⃣ Ejemplos de cálculo
🇪🇨 Llamada a Ecuador (+593)
Duración: 56 segundos
Pulsos calculados
56 ÷ 6 = 9.33 pulsos
Pulsos facturados ➡️ 10 pulsos
Tiempo facturable ➡️ 1 minuto
Costo Meta USD 0.0116
Cargo Mercately USD 0.03
Concepto | Valor |
Tarifa Meta | USD 0.0116 |
Servicio Mercately | USD 0.03 |
Total | USD 0.0416 |
🇲🇽 Llamada a México (+52)
Duración: 56 segundos
Tiempo facturable ➡️ 1 minuto
Costo Meta USD 0.0141
Cargo Mercately USD 0.03
Concepto | Valor |
Tarifa Meta | USD 0.0141 |
Servicio Mercately | USD 0.03 |
Total | USD 0.0441 |
6️⃣ Consideraciones importantes
✅ Meta define la tarifa por minuto de cada país.
✅ Mercately cobra un cargo de USD 0.03 por cada minuto, tanto en llamada entrante como saliente.
✅ Meta factura utilizando pulsos de 6 segundos.
✅ Las fracciones de pulso siempre se redondean hacia arriba.
✅ El costo final corresponde a la suma de la tarifa de Meta y el cargo por servicio de Mercately.
7️⃣ Preguntas frecuentes
¿Meta cobra por segundos?
No. Meta factura utilizando pulsos de 6 segundos.
¿Qué sucede si la llamada dura 9.33 pulsos?
Meta redondeará el consumo a 10 pulsos, equivalentes a 1 minuto facturable.
¿Todas las llamadas tienen el mismo precio?
No. La tarifa por minuto depende del país del destinatario.
Además, todas las llamadas incluyen un cargo fijo por el servicio de Mercately de USD 0.03 por minuto.
¿Dónde puedo consultar las tarifas actualizadas?
Las tarifas por minuto son publicadas y actualizadas por Meta en la documentación oficial de WhatsApp Business Calling Pricing.
📋 Resumen
El costo de una llamada por WhatsApp Business API está compuesto por dos valores:
La tarifa por minuto establecida por Meta, que depende del país del destinatario.
Un cargo fijo de USD 0.03 por llamada correspondiente al servicio de Mercately, aplicable tanto para llamadas entrantes como salientes.
Por ejemplo, una llamada de 56 segundos hacia:
🇪🇨 Ecuador (+593) tiene un costo total de USD 0.0416.
🇲🇽 México (+52) tiene un costo total de USD 0.0441.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre la facturación o el costo de las llamadas por WhatsApp Business API, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately.
📧 Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.