Las Llamadas por WhatsApp API permiten que las empresas realicen y reciban llamadas de voz utilizando su número de WhatsApp Business API, manteniendo toda la comunicación centralizada en un solo canal.

Esta funcionalidad facilita la atención cuando una conversación por mensajes no es suficiente y se requiere una explicación más clara o una respuesta inmediata.

Las llamadas por WhatsApp API permiten que una empresa se comunique con sus clientes mediante llamadas de voz utilizando el mismo número de WhatsApp Business conectado a la API.

Esto significa que puedes atender a tus clientes por voz sin utilizar líneas telefónicas adicionales y manteniendo el contexto completo de la conversación dentro de la plataforma.

Esta funcionalidad ayuda a brindar una atención más rápida, cercana y eficiente.

Algunos de sus principales usos son:

✅ Brindar soporte en tiempo real.

✅ Resolver consultas complejas de forma más sencilla.

✅ Atender casos urgentes.

✅ Continuar conversaciones iniciadas por chat.

✅ Confirmar información importante.

✅ Mejorar la experiencia del cliente.

✅ Centralizar toda la comunicación en un mismo canal.

Cuando la función está habilitada para tu cuenta, las llamadas se realizan utilizando el número de WhatsApp Business conectado a la API.

Durante la atención:

📞 La empresa o el cliente inicia la llamada.

💬 La conversación permanece asociada al historial del cliente.

📝 Al finalizar, puedes continuar la conversación mediante mensajes sin perder el contexto.

Las llamadas por WhatsApp API son ideales para diferentes áreas de tu negocio.

Casos de uso más frecuentes

👨‍💼 Atención al cliente

🛠️ Soporte técnico

🛒 Ventas

🚚 Seguimiento de pedidos

📅 Confirmación de citas

💼 Asesoría comercial

📋 Validación de información

💳 Gestión de cobros

📂 Seguimiento de casos abiertos

Antes de comenzar, verifica que cumples con los siguientes requisitos:

✅ Tener un número de WhatsApp Business conectado a la API.

✅ Contar con la función de llamadas habilitada por Meta.

✅ Cumplir con los requisitos establecidos por Meta.

✅ Tener correctamente configurada tu plataforma.

Importante: La disponibilidad de esta funcionalidad depende directamente de Meta, por lo que no todas las cuentas tienen acceso al mismo tiempo.

🚀 Atención más rápida.

📞 Resolución más eficiente de casos complejos.

📋 Historial centralizado de cada cliente.

💬 Comunicación desde un único canal.

⭐ Mejor experiencia de atención.

😊 Explicaciones más claras.

⚡ Respuestas más rápidas.

📱 No necesitan cambiar de aplicación para recibir ayuda.

🤝 Atención más cercana y personalizada.

Las Llamadas por WhatsApp API permiten complementar la atención por mensajes con llamadas de voz utilizando el mismo número de WhatsApp Business API.

Gracias a esta funcionalidad podrás ofrecer una comunicación más rápida, cercana y eficiente, manteniendo todo el historial del cliente centralizado dentro de la plataforma.

Si tienes dudas sobre la disponibilidad o configuración de las llamadas por WhatsApp API:

💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊