Mientras estás en una llamada de WhatsApp, otras llamadas entrantes no te interrumpen: quedan en espera y puedes ver cuántas hay.
Cómo ver las llamadas en espera
Mira el ícono de teléfono en la parte superior. Verás un contador con el número de llamadas en espera. Cuando aumenta, el contador hace un pulso.
Haz clic en el ícono para abrir el panel de llamadas en espera.
En el panel verás el nombre del cliente o su número.
💡 Si no hay llamadas en espera, el ícono de teléfono abre el listado de clientes para llamar.
Quién ve las llamadas en espera
Solo los agentes con permiso para recibir llamadas.
Solo las llamadas de clientes asignados a ti o a tu equipo.
Atender una llamada en espera
El panel es informativo: desde allí no puedes aceptar ni rechazar llamadas.
Finaliza la llamada activa.
Acepta la llamada entrante desde la interfaz habitual de llamadas.
Conoce más en Interfaz de llamadas.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre las llamadas por WhatsApp API o su configuración:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊