Ahora puedes saber fácilmente qué agente activó o desactivó MIA dentro de los chats del módulo Inbox o desde el CRM.
Esta función te permite mantener un control completo sobre las acciones realizadas por tu equipo y llevar un registro claro de cuándo la inteligencia artificial fue habilitada o pausada.
¿Cómo funciona?
Opción 1: Desde el módulo Inbox
Accede al módulo Inbox
Desde el menú lateral izquierdo, selecciona Inbox.Ubica la sección de actividades
En el panel derecho de la pantalla verás la sección Actividades, donde se registran las acciones dentro del chat.
Dentro del historial de actividades, se mostrará una notificación (visible solo para los agentes) indicando si MIA fue activada o desactivada.Notificación en el chat:
Cada vez que un agente activa o desactiva MIA, se genera una notificación interna en el chat.Esta notificación solo será visible para los agentes/admins; el cliente final no la verá, por lo que no afecta la experiencia del usuario.
Opción 2: Desde el módulo CRM
Ingresa al módulo CRM
Desde el menú lateral izquierdo, selecciona CRM.Localiza el contacto
Puedes buscar o filtrar el contacto al que deseas revisar las actividades.
Una vez ubicado el contacto, haz clic en Acciones → Ver contacto.Revisa las actividades del contacto
Dentro de la vista del contacto, podrás visualizar el registro completo de actividades, incluyendo cuándo MIA fue activada o desactivada y por quién.Descarga el registro (opcional)
Si lo necesitas, puedes descargar las actividades para conservar un respaldo o realizar un seguimiento más detallado.
Beneficios
✅ Dos formas de revisar la activación e inactivación de MIA.
✅ Identificación del agente responsable con fecha y hora exactas.
✅ Control total y trazabilidad de las acciones dentro de los chats.
✅ Posibilidad de descarga del registro de actividades para reportes internos.