Los temas de conversación permiten clasificar, organizar y analizar las interacciones con los clientes de forma más precisa dentro del sistema de mensajería. Esta funcionalidad facilita tanto la gestión interna de las conversaciones como el análisis de datos, permitiendo tomar mejores decisiones basadas en el motivo real de contacto de los usuarios.
Creación de temas de Conversación.
Haz clic en el ícono de engranaje (⚙️) ubicado en la parte derecha de la pantalla.
Selecciona "Temas de conversación" en el menú de Configuración de Mensajería.
Haz clic en el botón “Crear ”.
Se abrirá una ventana emergente (modal).
• Escribe el nombre del tema principal puedes agregar uno o varios subtemas.
• Haz clic en el botón “Crear tema de conversación” para guardar.
Finalmente, podrás visualizar el tema de conversación creado en la lista junto con sus subtemas y acciones disponibles (editar o eliminar).
Editar o eliminar temas
Usa los iconos de acción desde la pantalla para:
✏️ Editar: Abre la misma modal con la información precargada.
🗑️ Eliminar: Mostrará una alerta del sistema: Si eliminas el tema de conversación se eliminarán estadísticas y temas de conversaciones guardadas en clientes.
Asignación de temas desde el Inbox 💬
Dirígete al Inbox y selecciona una conversación.
En el panel lateral derecho, ubica la sección "Atributos de la conversación"
Haz clic en el botón “Agregar” junto a “Tema de conversación”.
Se abrirá una modal con dos campos:
Selección de tema
Selección de subtema
Dar clic en el boton de "Asignar temas"
Finalmente se mostrará:
Nombre del tema y subtema
Fecha y hora de asignación
Icono 🗑️ para eliminar el tema asignado
Si hay más de 3 temas, aparecerá un botón “Ver más”.
