Los temas de conversación permiten clasificar, organizar y analizar las interacciones con los clientes de forma más precisa dentro del sistema de mensajería. Esta funcionalidad facilita tanto la gestión interna de las conversaciones como el análisis de datos, permitiendo tomar mejores decisiones basadas en el motivo real de contacto de los usuarios.
1. Crear un tema de conversación
Ve al menú principal y haz clic en Configuración de mensajería.
Selecciona la sección Temas de conversación.
Haz clic en el botón Crear, ubicado en la parte derecha de la pantalla.
Se desplegara una ventana, ingresa el nombre del tema.
Haz clic en Agregar subtema para añadir las subcategorías necesarios.
Una vez agregada toda la información, haz clic en Crear para guardar el tema.
Finalmente visualizaras en el dashboard tus tema de conversación creados.
2. Editar un tema de conversación
En la sección Temas de conversación, ubica el tema que deseas modificar.
Haz clic en el ícono del lápiz (Editar).
Ajusta el nombre, los subtemas o la información que necesites cambiar.
Haz clic en Actualizar para guardar los cambios.
3. Eliminar un tema de conversación
En la sección Temas de conversación, ubica el tema que deseas eliminar.
Haz clic en el ícono de eliminar (generalmente un cesto o una "x").
Confirma la eliminación cuando la plataforma te lo solicite.
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