El objetivo de este procedimiento es aprender a crear plantillas y respuestas rápidas en Mercately para facilitar la comunicación con los clientes de manera eficiente.
Pasos Clave
Creación de Plantillas:
Ingresa a la sección de plantillas en Mercately.
Haz clic en "Crear Plantilla".
Completa la información solicitada como nombre, categoría, idioma, tipo de plantilla, equipo destinatario y contenido.
Agrega variables si es necesario para personalizar el mensaje.
Selecciona la acción interactiva deseada, como CTA o respuestas rápidas.
Guarda la plantilla una vez completada.
Creación de Respuestas Rápidas:
Accede a la sección de respuestas rápidas en Mercateli.
Haz clic en "Agregar Nuevo".
Selecciona la plataforma, personalización y tipo de contenido.
Define el equipo destinatario, título y contenido de la respuesta rápida.
Puedes añadir variables para personalizar el mensaje.
Guarda la respuesta rápida una vez completada.
Consejos para la eficiencia
Las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder utilizarlas.
Verifica la ortografía y la información antes de guardar las plantillas y respuestas rápidas.
Asegúrate de seleccionar la plataforma correcta y el equipo destinatario al crear las respuestas rápidas.
Anticipa la creación de plantillas y respuestas rápidas para agilizar la comunicación con los clientes.
Personaliza los mensajes utilizando variables para una interacción más cercana.
Segmenta respuestas largas en contenido adicional para una mejor comprensión por parte del cliente.