1️⃣ ¿Por qué no recibo notificaciones?
Si no estás recibiendo notificaciones desde Shopify hacia Mercately, es posible que exista una configuración incorrecta en el método de contacto del cliente.
Este problema puede afectar la recepción de mensajes y notificaciones relacionadas con pedidos o clientes.
Al realizar esta configuración correctamente, podrás:
✔️ Recibir notificaciones desde Shopify
✔️ Mantener sincronizados los eventos de tu tienda
✔️ Evitar pérdida de información
✔️ Mejorar la comunicación con tus clientes
2️⃣ Cómo solucionar el problema de notificaciones
Sigue estos pasos para verificar que la configuración esté correcta.
Paso 1: Iniciar sesión en Shopify
Para comenzar:
Abre tu navegador web
Ingresa al sitio oficial de Shopify
Haz clic en Iniciar sesión
Introduce tu correo electrónico y contraseña
Accede a tu panel de administración
📌 Una vez dentro, podrás realizar los ajustes necesarios.
Paso 2: Acceder a Configuración
Dentro del panel de administración:
Dirígete a la barra lateral izquierda
Desplázate hacia la parte inferior
Haz clic en Settings (Configuración)
📌 Esta sección contiene las opciones generales de tu tienda.
Paso 3: Configurar el Checkout
Luego:
Dentro de Settings, selecciona la opción Checkout (Pedido)
Se abrirán las configuraciones relacionadas con el proceso de compra
📌 Aquí se encuentra la opción que permite configurar el método de contacto del cliente.
Paso 4: Configurar el método de contacto del cliente
Dentro de la sección Checkout:
Desplázate hacia abajo hasta encontrar Customer contact method (Método de contacto del cliente)
Selecciona la opción:
Phone number or email (Número de teléfono o correo electrónico)
📌 Esta opción permite que Mercately reciba correctamente la información necesaria para generar notificaciones.
Paso 5: Guardar los cambios
Para finalizar:
Haz clic en el botón Save (Guardar) ubicado en la parte superior derecha
📌 Este paso es fundamental. Si no guardas los cambios, la configuración no se aplicará.
3️⃣ Acciones recomendadas después de la configuración
Después de realizar los cambios:
✔️ Realiza una prueba con un pedido
✔️ Verifica que las notificaciones se reciban correctamente
✔️ Confirma que el número o correo del cliente se registre correctamente
✅ En resumen
Si no recibes notificaciones desde Shopify, debes configurar correctamente el método de contacto del cliente, asegurando que esté habilitada la opción de teléfono o correo electrónico.
⚠️ Consideraciones importantes
Debes tener acceso al panel de administración de Shopify
Es obligatorio seleccionar la opción Phone number or email
No olvides guardar los cambios realizados
Una configuración incorrecta puede impedir el envío de notificaciones
💡 Recomendaciones
Verifica esta configuración si detectas problemas de notificación
Realiza pruebas después de cada cambio
Confirma que los datos del cliente se registren correctamente
Mantén actualizada la configuración de tu tienda
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊