1️⃣ ¿Para qué sirven las automatizaciones?
Las automatizaciones permiten enviar mensajes automáticos a tus clientes por WhatsApp, facilitando la comunicación y mejorando la experiencia de compra.
Estas automatizaciones ayudan a:
✔️ Notificar cambios en pedidos
✔️ Recordar acciones pendientes
✔️ Enviar mensajes personalizados
✔️ Mantener comunicación constante con los clientes
📌 Antes de configurar cualquier automatización, recuerda activarla previamente.
2️⃣ Tipos de automatizaciones disponibles
Existen distintas automatizaciones que puedes configurar según las acciones realizadas por tus clientes.
Orden confirmada
Esta automatización:
Envía un mensaje automáticamente cuando una orden es confirmada
Permite notificar al cliente que su pedido fue recibido correctamente
Orden cancelada
Esta automatización:
Envía un mensaje cuando una orden es cancelada
Permite informar al cliente sobre la cancelación del pedido
Carrito abandonado
Esta automatización:
Envía recordatorios a los clientes que dejaron productos en su carrito
Ayuda a recuperar ventas potenciales
Upsell de primera compra
Esta automatización:
Envía un mensaje automático después de la primera compra
Permite ofrecer productos adicionales al cliente
Recuperación de cliente
Esta automatización:
Envía mensajes a clientes que no han comprado en un periodo determinado
Invita al cliente a regresar y realizar una nueva compra
Gracias por tu primera compra
Esta automatización:
Envía un mensaje automático de agradecimiento
Refuerza la relación con el cliente después de la compra
Aniversario de la primera compra (Próximamente)
Esta automatización:
Envía un mensaje automático cuando se cumple el aniversario de la primera compra
Permite mantener contacto con el cliente en fechas importantes
3️⃣ Acciones disponibles en las automatizaciones
En la columna Acciones, podrás encontrar opciones que permiten gestionar cada automatización.
Estas opciones están disponibles para todas las automatizaciones.
Editar automatización
Esta opción permite modificar la configuración existente.
Para editar una automatización:
Haz clic en el botón Editar
Se abrirá una vista con toda la configuración disponible
Dentro de la configuración podrás:
Escoger la plantilla
Selecciona una plantilla previamente aprobada
Esta plantilla será utilizada para enviar los mensajes
Asignar valores a las variables
Ingresa los valores correspondientes a las variables
Estos valores se obtienen desde Shopify
La cantidad de variables depende de la plantilla seleccionada
Visualizar la plantilla
Revisa un ejemplo del mensaje antes de enviarlo
Permite validar que la información sea correcta
Guardar cambios
Para finalizar:
Haz clic en Guardar
La automatización quedará actualizada
📌 Es recomendable revisar todos los valores antes de guardar.
Ver historial
Esta opción permite visualizar el historial de envíos asociados a cada automatización.
Dentro del historial podrás:
✔️ Filtrar por un cliente específico
✔️ Revisar el detalle de cada envío realizado
El listado del historial incluye:
Nombre del cliente
Número de teléfono
Fecha y hora del envío
Estado del mensaje
Columna Item, que contiene un enlace directo
📌 El enlace en la columna Item permite acceder directamente al registro relacionado en Shopify.
✅ En resumen
Las automatizaciones permiten enviar mensajes automáticos según eventos en Shopify, facilitando la comunicación y mejorando la experiencia del cliente.
⚠️ Consideraciones importantes
Debes activar la automatización antes de configurarla
Las plantillas deben estar previamente aprobadas
Las variables deben configurarse correctamente
El historial permite validar el estado de los mensajes enviados
💡 Recomendaciones
Utiliza plantillas claras y fáciles de entender
Revisa la vista previa antes de guardar cambios
Monitorea periódicamente el historial de envíos
Verifica los mensajes fallidos para detectar errores
🤝 ¿Necesitas ayuda?
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊