La API de WhatsApp Business está pensada principalmente como una solución de servicio al cliente. El consumidor tiene total apertura de ponerse en contacto con una organización; sin embargo, si la empresa desea acercarse a sus clientes, lo puede hacer utilizando de manera correcta los mensajes de plantilla de la aplicación, estos se conocen como mensajes altamente estructurados (HSM).
Aquí te mostramos algunas de las categorías de plantillas de WhatsApp Business API más comunes y útiles para negocios:
Actualizaciones de cuenta.
Si el cliente tiene una cuenta para iniciar sesión en su sistema o en su tienda web, pero se ha realizado un ajuste (o se ha creado una cuenta). Gracias a esta herramienta, puede informar fácilmente a los clientes sobre los cambios realizados en la configuración de su cuenta.
Ejemplo: Estimado {{1}}: Recientemente se registró con nosotros como cliente, ¡lo cual es genial! Sin embargo, parece que la dirección de correo electrónico que ingresó es incorrecta. ¿Podría darnos la información correcta? ¡Gracias por adelantado!
Actualizaciones de alertas.
La categoría Actualizaciones de Alertas se utiliza para plantillas de WhatsApp Business API más generales. Por ejemplo, las actualizaciones sobre un producto pedido o un servicio entregado.
Ejemplo: Hola, {{1}}, ¡bienvenido a [nombre de la empresa]! Nos alegra que se haya registrado con nosotros. ¡A través de WhatsApp recibirás tu nuevo horario cada semana! Si tiene alguna pregunta sobre su horario, no dude en preguntar. ¡Estamos felices de ayudar! Saludos, {{2}}.
Actualizaciones de citas.
¿El cliente ha realizado una cita para una inspección técnica de su automóvil, un corte de pelo u otro tratamiento? Puede enviarles una confirmación de esta. También mandar útiles recordatorios
Ejemplo: Estimado {{1}}: El {{2}} a las {{3}} tiene una cita programada con nosotros para su {{4}}. Esperamos verte con quince minutos de anticipación en nuestro garaje en {{5}} en {{6}}. ¡Hasta entonces!
Respuesta automática.
Con esta plantilla se puede informar al cliente sobre la accesibilidad durante el período de vacaciones. La mayoría de las empresas activan estos mensajes fuera del horario comercial.
Ejemplo: ¡Gracias por tu mensaje! Los días laborables, a menudo respondemos a su mensaje en un plazo de 24 horas. Si tiene alguna otra pregunta ó información adicional, no dude en compartirla.
Resolución de problemas.
¿Hay un mal funcionamiento en su servicio o los clientes experimentan otros problemas? Al usar esta plantilla, simplemente le da al comprador un mensaje de estado sobre su problema.
Ejemplo: Actualmente estamos experimentando un mal funcionamiento relacionado con {{1}}. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo más rápido posible y lo mantendremos informado del estado aquí.
O cuando el problema se haya solucionado:
El problema de {{1}} se ha resuelto y se puede volver a contactar con todos. Si aún tiene problemas, háganoslo saber. ¡Nos complace ofrecerle más apoyo!
Actualización de pago.
¿El cliente realizó un pedido y se pagó a través de un servicio en línea? Puede utilizarse para proporcionar una actualización cuando se haya recibido el pago. Además, puede usar esta categoría para notificar a los clientes sobre reembolsos por productos devueltos.
Ejemplo: Estimado {{1}}: Hemos recibido su pago por el pedido {{2}}. ¡Haremos todo lo posible para entregar su nuevo {{3}} lo más rápido posible! Saludos, {{4}} [nombre de la empresa].
Actualización de reserva.
La plantilla ideal para el negocio de la hostelería y el ocio. Puedes utilizarla para mantener a los consumidores actualizados sobre su reserva.
Ejemplo: ¡Gracias por su reserva en {{1}}! Esperamos verte en {{2}}. Puede hacer el registro de entrada entre las 13:00 y las 17:00. Si llega fuera de este horario, puede comunicarse con la recepción por teléfono al {{3}}. ¡Te veo pronto!