Aquí encontrarás las diferencias clave entre WhatsApp QR y WhatsApp API para ayudar a las empresas a elegir la herramienta adecuada para su comunicación. Esta comparativa abarca aspectos esenciales como capacidad multiagente, chatbots, mensajes masivos, y más, proporcionando una visión clara sobre qué plataforma ofrece las funcionalidades que mejor se ajustan a las necesidades de cada negocio.
FUNCIONALIDAD | WHATSAPP BUSINESS | WHATSAPP API |
MULTIAGENTE | No se recomienda más de 3 agentes debido a la limitada escalabilidad e interfaz. | Soporta un número ilimitado de usuarios, sin problemas de escalabilidad.
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CHATBOTS | Ofrece árboles de preguntas y respuestas que funcionan con texto, imágenes y PDFs. | Incorpora botones y permite la conexión con servicios externos para interacciones más avanzadas. |
MENSAJES MASIVOS | Limitado a 150 mensajes masivos por día. | Hasta 1000 mensajes masivos por día, con posibilidad de aumentar hasta 100,000 si no se detecta como spam. Requiere verificación del Business Manager de Facebook.
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INICIAR CONVERSACIONES CON CLIENTES | Permite enviar mensajes de manera libre. | Requiere el uso de plantillas pre aprobadas por META, personalizables y con alta tasa de entrega. Reduce la posibilidad de bloqueo.
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RETOMAR CONVERSACIONES DESPUES DE 24 HORAS | Permite enviar mensajes de manera libre después de 24 horas.
| Utiliza plantillas específicas para retomar conversaciones si el cliente no ha respondido en más de 24 horas.
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GRUPOS DE WHATSAPP, ESTADOS Y LLAMADAS | Mantiene funcionalidades estándar de grupos, estados y llamadas. | Depende de la implementación de estas funcionalidades en el código por parte de la empresa.
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CONFIABILIDAD DEL SERVICIO | 94%. | 99.99% |
COSTO | Se cobra solo el costo del plan de Mercately. | Varía según las conversaciones adicionales con el cliente. Dependiendo de la ubicación del cliente objetivo, puede incurrir en costos adicionales por el uso de plantillas para iniciar conversaciones o por exceder los 1000 mensajes mensuales gratuitos.
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PLANTILLAS Y PRECIOS | No aplica específicamente; las interacciones se basan en la capacidad estándar de la plataforma.
| Diferentes tipos de plantillas (marketing, utilidad, autenticación) para iniciar conversaciones. Las conversaciones iniciadas por el cliente no tienen costo. Los cargos se basan en la categoría de la plantilla. Se ofrecen 1000 conversaciones gratuitas cuando el cliente inicia contacto.
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AUTOMATIZACIÓN Y ESCALABILIDAD
| Limitada debido a la interfaz y capacidad de gestión de usuarios
| Alta, permite la automatización de procesos de atención al cliente, ventas, y marketing, mejorando la eficiencia y escalabilidad de operaciones. Se conecta a través de un proveedor y ofrece mayores funcionalidades y beneficios. |