Aquí encontrarás las diferencias clave entre WhatsApp QR y WhatsApp API para ayudar a las empresas a elegir la herramienta adecuada para su comunicación. Esta comparativa abarca aspectos esenciales como capacidad multiagente, chatbots, mensajes masivos, y más, proporcionando una visión clara sobre qué plataforma ofrece las funcionalidades que mejor se ajustan a las necesidades de cada negocio.
FUNCIONALIDAD | WHATSAPP BUSINESS | WHATSAPP API |
MULTIAGENTE | No se recomienda más de 3 agentes debido a la limitada escalabilidad e interfaz. | Soporta un número ilimitado de usuarios, sin problemas de escalabilidad.
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CHATBOTS | Ofrece árboles de preguntas y respuestas que funcionan con texto, imágenes y PDFs. | Incorpora botones y permite la conexión con servicios externos para interacciones más avanzadas. |
MENSAJES MASIVOS | Limitado a 150 mensajes masivos por día. | Hasta 1000 mensajes masivos por día, con posibilidad de aumentar hasta 100,000 si no se detecta como spam. Requiere verificación del Business Manager de Facebook.
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INICIAR CONVERSACIONES CON CLIENTES | Permite enviar mensajes de manera libre. | Requiere el uso de plantillas pre aprobadas por META, personalizables y con alta tasa de entrega. Reduce la posibilidad de bloqueo.
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RETOMAR CONVERSACIONES DESPUES DE 24 HORAS | Permite enviar mensajes de manera libre después de 24 horas.
| Utiliza plantillas específicas para retomar conversaciones si el cliente no ha respondido en más de 24 horas.
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GRUPOS DE WHATSAPP, ESTADOS Y LLAMADAS | Mantiene funcionalidades estándar de grupos, estados y llamadas. | Depende de la implementación de estas funcionalidades en el código por parte de la empresa.
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CONFIABILIDAD DEL SERVICIO | 94%. | 99.99% |
COSTO | Se cobra solo el costo del plan de Mercately. | Varía según las conversaciones adicionales con el cliente. Dependiendo de la ubicación del cliente objetivo, puede incurrir en costos adicionales por el uso de plantillas para iniciar conversaciones. |
PLANTILLAS Y PRECIOS | No aplica específicamente; las interacciones se basan en la capacidad estándar de la plataforma.
| Diferentes tipos de plantillas (marketing, utilidad, autenticación) para iniciar conversaciones. Las conversaciones iniciadas por el cliente no tienen costo. Los cargos se basan en la categoría de la plantilla. |
AUTOMATIZACIÓN Y ESCALABILIDAD
| Limitada debido a la interfaz y capacidad de gestión de usuarios
| Alta, permite la automatización de procesos de atención al cliente, ventas, y marketing, mejorando la eficiencia y escalabilidad de operaciones. Se conecta a través de un proveedor y ofrece mayores funcionalidades y beneficios. |