En Mercately se pueden gestionar los estados de las órdenes que hacen tus clientes. Las órdenes pueden clasificarse en estado: pendiente, exitoso y cancelado.
Órdenes Exitosas: Se considera una orden exitosa cuando ya ha sido confirmado su pago, su envió y está ya fue recogida.
Órdenes Pendientes: La puedes mantener en pendiente mientras el cliente no realice el pago, la orden no ha sido entregada o el cliente aun no recoge la orden de tu tienda.
Órdenes Canceladas: Puedes cancelar una orden cuando haya sido por pedido del cliente o por alguna causa o anomalía que sucedió.
Ten en Cuenta 📌
Reglas de cambio en el estado de órdenes
A continuación, se detallan las normas de cambio de estado que rigen el comportamiento de cada orden:
🟠 Una orden en estado "Pendiente" podrá evolucionar hacia dos posibles estados finales:
"Exitosa", cuando el proceso se ha completado satisfactoriamente.
"Cancelada", en caso de que la operación sea interrumpida antes de su ejecución completa.
🟢 Una orden en estado "Exitosa" podrá, bajo circunstancias controladas, ser revertida a estado "Cancelado", siempre que se respeten las políticas de modificación establecidas.
🔴 Una orden en estado "Cancelado" se considera una transacción final e irreversible. No se permite ningún cambio de estado posterior, lo que garantiza trazabilidad, cierre definitivo del ciclo y coherencia en la auditoría de operaciones.
