En Mercately puedes marcar una conversación como no leída de la siguiente manera:

1. Una vez este dentro de la interfaz de mensajería dirígete a la sección de asignación de chats.

2. Ahora, haz clic sobre el icono Marcar como no leído.

3. A continuación, podrás observar al lado izquierdo en la sección lista de conversaciones, al cliente se le agrega un punto de color rojo, eso significa que el chat esta marcado como no leído.