1️⃣ Antes de comenzar
Si deseas cancelar tu plan de Mercately, el primer paso es contactar a nuestro equipo de soporte, quienes validarán tu solicitud y te guiarán durante todo el proceso de cancelación.
Puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo:
📧 Equipo de Soporte: [email protected]
👉 Importante: Para agilizar la gestión de tu solicitud, incluye en el correo la siguiente información:
✅ Correo electrónico registrado en Mercately.
✅ Nombre de la empresa o cuenta.
✅ Número de teléfono asociado a la cuenta (si aplica).
✅ Motivo de la cancelación (opcional, pero recomendado).
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo verificará la información y te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso de cancelación desde la plataforma.
A continuación, encontrarás los pasos que deberás seguir una vez recibas las indicaciones de nuestro equipo de soporte.
2️⃣ ¿Cómo cancelar tu plan?
1. Ingresa al módulo de Configuración
Desde cualquier parte de la plataforma, haz clic en tu perfil y selecciona la opción Configuración.
2. Accede a "Planes de pago"
Dentro del menú de configuración, selecciona la opción Planes de pago.
3. Selecciona la opción Cancelar plan
Haz clic en Cancelar plan para iniciar el proceso de cancelación de tu suscripción.
4. Completa el formulario de cancelación
Da clic en continuar cancelación, llena el formulario con la información solicitada y envía la solicitud.
5. Confirma la cancelación
Una vez enviado el formulario, la cancelación quedará programada.
Importante: El plan no se cancela de forma inmediata. Tu suscripción permanecerá activa hasta la fecha y hora de la próxima renovación, momento en el cual la cancelación se hará efectiva y no se realizará un nuevo cobro.
✅ Resultado final
Al finalizar el proceso:
Tu solicitud de cancelación quedará registrada.
Podrás seguir utilizando Mercately hasta la fecha de renovación de tu suscripción.
En la siguiente fecha de cobro, la suscripción será cancelada automáticamente y no se generarán nuevos cargos.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda durante el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte.
💬 Chat en vivo: disponible dentro de tu plataforma Mercately.
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.