1️⃣ ¿Qué significa eliminar un agente en Mercately?
Eliminar un agente implica retirar su acceso a la plataforma.
Durante el proceso, Mercately te permitirá reasignar los chats activos de ese agente a otro miembro del equipo, garantizando la continuidad en la atención a tus clientes.
2️⃣ ¿Para qué sirve eliminar agentes?
✔️ Retirar accesos de usuarios que ya no forman parte del equipo
✔️ Mantener la seguridad y control de la plataforma
✔️ Reorganizar la carga operativa del equipo
3️⃣ Cómo eliminar un agente en Mercately (Paso a paso)
🖥️ Paso 1: Accede a Configuración
Desde cualquier sección de la plataforma:
Ubica el menú desplegable junto a tu nombre
Haz clic en Configuración
👥 Paso 2: Ingresa a “Mi equipo”
En la ventana de configuración, selecciona Mi equipo
En la barra de navegación izquierda, haz clic en Usuarios
🗑️ Paso 3: Elimina el usuario
Ubica al agente que deseas eliminar
Haz clic en Eliminar
🔁 Paso 4: Reasigna los chats
Al iniciar la eliminación, el sistema mostrará una pantalla donde podrás:
Asignar los chats activos del agente a otro usuario
Seleccionar el agente al que deseas transferir las conversaciones
Confirmar la acción haciendo clic en “Reasignar chats”
✅ Proceso completado
Una vez finalizado el proceso:
El agente quedará eliminado del equipo
Los chats serán reasignados correctamente
La atención a los clientes continuará sin interrupciones
⚠️ Recomendaciones importantes
Asegúrate de reasignar los chats, si no son reasignados los chats quedan como no asignados
Confirma que la acción esté autorizada por un administrador
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊