Esta funcionalidad te permite gestionar la disponibilidad de agentes y otros administradores dentro de la plataforma. Su objetivo es facilitar el cambio de estado "conectado-ausente" y viceversa.
1️⃣ ¿Qué es el estado de disponibilidad?
La funcionalidad de Disponibilidad te permite cambiar el estado de:
👤 Agentes
⚙️ Administradores
Podrás alternar entre:
🟢 Conectado
⚪ Ausente
Esto facilita la gestión operativa y te permite saber quién está disponible para atender conversaciones en tiempo real.
2️⃣ ¿Para qué sirve cambiar el estado?
✔️ Organizar mejor la asignación de chats
✔️ Controlar la disponibilidad del equipo
✔️ Evitar que se asignen conversaciones a usuarios ausentes
✔️ Mejorar la supervisión operativa
3️⃣ Cómo cambiar el estado de disponibilidad (Paso a paso)
🖥️ Paso 1: Accede a Configuración
Ingresa al menú desplegable junto a tu nombre
Haz clic en Configuración
👥 Paso 2: Ingresa a “Mi equipo”
Selecciona Mi equipo
Haz clic en Usuarios
🔄 Paso 3: Cambia el estado
Dentro del panel de usuarios, ubica la columna Disponibilidad
Cambia el estado del Agente o Administrador según lo necesites:
🟢 Conectado
⚪ Ausente
✅ Paso 4: Confirma el cambio
Recibirás un mensaje en la parte superior derecha de la pantalla indicando que el cambio se realizó correctamente.
Luego podrás visualizar el nuevo estado directamente en el panel de tu equipo.
⚠️ Importante
Solo los usuarios con los permisos adecuados pueden modificar la disponibilidad de otros miembros.
Cambiar el estado puede afectar la asignación de conversaciones activas.
Asegúrate de que el cambio esté alineado con la gestión operativa del equipo.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊