1️⃣ ¿Qué son los permisos y roles en Mercately?
En Mercately, los roles de usuario permiten definir qué acciones puede realizar cada colaborador dentro de la plataforma.
Como propietario o administrador del negocio, puedes asignar estos roles para mantener un control eficiente, seguro y organizado del acceso al sistema.
2️⃣ ¿Para qué sirven los roles y permisos?
✔️ Controlar el acceso a la información
✔️ Definir responsabilidades por usuario
✔️ Proteger la configuración de la cuenta
✔️ Optimizar la gestión del equipo
✔️ Evitar acciones no autorizadas
3️⃣ Tipos de roles disponibles en Mercately
Actualmente, Mercately cuenta con dos roles principales, cada uno con permisos específicos:
👤 1. Agente
Los Agentes son los encargados de la comunicación directa con los clientes.
Sus acciones dependerán de los permisos asignados por el Administrador.
🔹 Tipos de Agentes
1.1 Agente con acceso a chats disponibles
Este tipo de agente puede:
Responder mensajes
Asignar conversaciones
Visualizar:
Chats que le han sido asignados
Nuevos chats que aún no han sido asignados
1.2 Agente con acceso solo a chats asignados
Este tipo de agente puede:
Responder mensajes
Asignar conversaciones
Visualizar únicamente los chats que le han sido asignados
🏷️ 1.3 Clientes y gestión de etiquetas
Los agentes pueden:
Importar clientes (carga masiva)
Exportar clientes (respaldo o análisis)
Visualizar números de teléfono (según permisos asignados)
Administrar etiquetas:
Crear
Editar
Eliminar
Estas etiquetas permiten organizar mejor los registros y conversaciones.
🤖 1.4 Chatbots
Los agentes pueden:
Editar chatbots
Modificar respuestas automáticas
Ajustar flujos de conversación para optimizar la atención
👜 1.4 Pedidos
Los agentes pueden:
Editar pedidos
⚙️ 2. Administrador
El Administrador cuenta con el rol más completo dentro de Mercately y tiene control total de la plataforma.
Este rol puede:
Ver y responder todos los chats, incluso:
Chats asignados a otros usuarios
Chats sin asignación
Cambiar el estado de disponibilidad:
Conectado
Ausente
(de Agentes y otros Administradores)
Acceder a todas las funcionalidades de la plataforma sin restricciones
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre qué rol asignar o cómo configurar los permisos:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊