Para conectar una cuenta de TikTok con Mercately y gestionar las conversaciones de tus clientes desde nuestra plataforma, la cuenta debe cumplir con determinados requisitos establecidos por TikTok.
1️⃣ Cuenta de TikTok Business
Debes contar con una cuenta de empresa de TikTok (TikTok Business Account).
Las funciones de mensajería empresarial de TikTok están asociadas a las cuentas que cuentan con las funcionalidades empresariales correspondientes.
Perfil → ☰ → Ajustes y privacidad → Cuenta → Cambiar a cuenta de empresa
2️⃣ Mensajes directos habilitados
La cuenta debe permitir la recepción de mensajes directos de todos los usuarios.
Para verificar esta configuración en TikTok:
Perfil → ☰ → Ajustes y privacidad → Privacidad → Mensajes directos
La opción debe estar configurada para permitir mensajes de Todos.
TikTok establece esta configuración como necesaria para utilizar determinadas funciones de mensajería empresarial.
3️⃣ Acceso a las funciones de mensajería empresarial
La cuenta debe tener acceso a las funciones de TikTok Business Messaging necesarias para utilizar una plataforma externa de gestión de conversaciones.
TikTok actualmente distingue diferentes niveles de acceso para las cuentas:
Cuenta de TikTok general
Cuenta de TikTok con acceso avanzado
Cuenta de empresa verificada
El Acceso avanzado (Advanced Access) permite acceder a funciones empresariales adicionales, incluidas determinadas funciones relacionadas con mensajería.
Importante: El nivel de acceso disponible puede depender de la cuenta, la región y las funciones habilitadas por TikTok.
4️⃣ Cuenta vinculada a TikTok for Business o Business Center cuando sea requerido
Para obtener Acceso avanzado, TikTok indica que la cuenta puede vincularse con una cuenta de TikTok for Business o con un Business Center no verificado.
Por lo tanto, si TikTok solicita este requisito para habilitar las funciones necesarias para la integración, deberás completar dicha vinculación.
5️⃣ Región compatible
La disponibilidad de las funciones de TikTok Business Messaging puede variar según el país o región de la cuenta.
TikTok establece diferentes disponibilidades para sus funciones empresariales dependiendo del mercado. Por este motivo, la cuenta debe encontrarse en una región donde las funcionalidades necesarias para la mensajería estén disponibles.
6️⃣ Acceso a la cuenta de TikTok
La persona que realizará la integración debe tener acceso a la cuenta de TikTok que desea conectar.
Además, deberá poder autorizar los permisos que TikTok solicite durante el proceso de integración.
7️⃣ ¿Es obligatorio tener una cuenta de TikTok verificada?
No como requisito general.
TikTok considera la Cuenta de empresa verificada (Verified Business Account) como un nivel superior de acceso a funciones empresariales. La verificación de empresa es un proceso independiente y no debe confundirse con la cuenta TikTok Business o con el Acceso avanzado.
Por lo tanto, no es necesario asumir que todas las cuentas deben estar verificadas para iniciar la integración con Mercately.
Si TikTok determina que una función específica requiere una cuenta verificada, será necesario cumplir ese requisito para utilizar dicha función.
8️⃣ Resumen de requisitos
Antes de solicitar la conexión de TikTok con Mercately, verifica que:
Tienes una cuenta TikTok Business.
Los mensajes directos están habilitados para Todos.
Tu cuenta tiene acceso a las funciones de mensajería empresarial de TikTok.
Tienes Acceso avanzado (Advanced Access) cuando TikTok lo requiera para las funciones de mensajería.
La cuenta está vinculada a TikTok for Business o Business Center si TikTok solicita esta vinculación.
Tu cuenta pertenece a una región compatible.
Tienes acceso a la cuenta para autorizar la integración.
❌ No es necesario tener
Una cuenta de TikTok Ads únicamente para utilizar la mensajería.
Campañas publicitarias activas.
Anuncios publicados.
Saldo publicitario.
Importante: Los requisitos y la disponibilidad de las funciones de TikTok pueden cambiar según las políticas, la región y las características habilitadas para cada cuenta. Mercately utiliza las funcionalidades de mensajería que TikTok pone a disposición para integraciones con plataformas externas.