Conectar tu número de WhatsApp a la API oficial de Meta a través de Mercately te permite acceder a una solución profesional y escalable para gestionar conversaciones, automatizar respuestas, enviar mensajes proactivos y mejorar la experiencia de atención al cliente. Sin embargo, este tipo de integración requiere cumplir con una serie de requisitos técnicos, legales y administrativos establecidos por Meta.
A continuación, te presentamos en detalle todo lo que necesitas tener listo antes de iniciar el proceso de conexión:
✅1. Plan de pago activo en Mercately
Para acceder a la integración con la API oficial, es obligatorio tener contratado uno de los planes pagos de Mercately. Esta función no está disponible en el plan gratuito, ya que requiere infraestructura avanzada y soporte dedicado.
✅ 2. Business Manager verificado por Meta
Meta exige que todas las empresas que utilicen su API oficial tengan un Business Manager (BM) completamente verificado. Este paso garantiza que tu empresa está legalmente constituida y que su identidad ha sido confirmada.
Requisitos para la verificación del Business Manager:
Nombre legal de la empresa
Número de teléfono de la empresa
Dirección física (debe coincidir con documentos oficiales)
Sitio web activo y funcional
Correo electrónico corporativo (preferiblemente con dominio propio)
Documentación legal escaneada (acta de constitución, RUT, cámara de comercio, etc.)
Además, se recomienda tener un dominio web verificado dentro del BM para mayor confianza y control de marca.
✅ 3. Número telefónico exclusivo para API
El número que desees conectar debe cumplir con estas condiciones:
No debe estar en uso en WhatsApp personal o WhatsApp Business App.
Si ya ha sido usado, deberás eliminar completamente esa cuenta antes de usarla con la API.
Debe tener acceso a recibir un SMS o llamada de verificación.
Es posible utilizar números móviles o fijos, siempre y cuando cumplan lo anterior.
✅ 4. Página de Facebook activa y asociada
Aunque no se usa directamente, Meta solicita que tu empresa tenga una página de Facebook asociada al Business Manager, ya que es parte de la validación de propiedad comercial.
✅ 5. Acceso administrativo completo al Business Manager
La cuenta de Meta que inicia la conexión debe tener permisos de administrador dentro del Business Manager. Esto incluye:
Aceptar políticas de uso
Autorizar el acceso de Mercately
Crear cuentas de WhatsApp Business
Asignar activos y roles dentro del BM
Sin estos permisos, no se podrá avanzar en la vinculación.
✅ 6. Activación de la autenticación en dos pasos (2FA)
Meta solicita que las cuentas empresariales tengan habilitada la verificación en dos pasos para fortalecer la seguridad del entorno.
🚫 No es compatible con cuentas personales o métodos informales
Es importante aclarar que la API oficial no funciona con aplicaciones como WhatsApp Web, no puede usarse en teléfonos móviles y no permite usar el mismo número en simultáneo en otro dispositivo. Toda la gestión se realiza desde la plataforma Mercately.
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