Características de WhatsApp API y WhatsApp Coexistencia con Mercately, dos formas de integración que permiten mantener una comunicación más fluida y centralizada con tus clientes dentro de la plataforma:
Características | WhatsApp API con Mercately | WhatsApp Coexistencia con Mercately
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Automatización avanzada | Automatización completa con flujos, bots, agentes múltiples y campañas. | Automatización parcial desde la plataforma; la app conserva su uso manual. |
Atención desde el celular | No disponible. Toda la atención se gestiona desde Mercately. | Disponible. Puedes seguir usando tu app de WhatsApp Business sin restricciones. |
Manejo de grandes volúmenes | Diseñada para atención con múltiples agentes, ideal para grandes volúmenes. | Adecuada para pequeños negocios o equipos reducidos. |
Retención de historial | El historial previo a la conexión no se transfiere a Mercately. | El historial se conserva en la app móvil; Mercately registra desde la conexión. |
Funciones nativas de WhatsApp | No incluye estados, llamadas, grupos, ubicación en vivo ni listas de difusión. | Se mantienen todas las funciones directamente desde la app móvil. |
Escalabilidad empresarial | Ideal para empresas medianas y grandes con necesidades de atención estructurada. | Diseñada para emprendedores y pymes que desean digitalizarse progresivamente. |
Tiempo de implementación | Requiere verificación técnica y pasos de configuración inicial. | Proceso guiado, rápido y sin complejidad técnica. |
Soporte técnico de Mercately | Acompañamiento experto durante todo el proceso de integración. | Soporte personalizado con enfoque en facilidad de uso y resultados rápidos. |
Conservación del número de WhatsApp | Se conserva el número, pero se deja de usar en la app. | Se mantiene el número activo tanto en app como en Mercately. |
Costo de operación | Pago por conversación gestionada desde la API. | Solo se paga por conversaciones gestionadas en Mercately; uso en app sin costo adicional. |
¿Requiere Business Manager verificado? | Sí | Sí |
Ideal para: | Empresas con equipos de ventas o soporte que requieren automatización profesional. | Pequeñas empresas que desean combinar automatización con uso tradicional de WhatsApp. |
Recomendación según el objetivo del negocio.
Objetivo del negocio | Solución recomendada |
Automatizar toda la atención al cliente de forma profesional | WhatsApp API con Mercately |
Mantener el uso habitual de la app mientras se automatiza | WhatsApp Coexistence con Mercately |
Operar con múltiples agentes y obtener métricas detalladas | WhatsApp API con Mercately |
Comenzar a automatizar sin cambiar hábitos de uso actuales | WhatsApp Coexistence con Mercately |