Mercately te permite realizar llamadas de voz directamente desde la plataforma utilizando tu número de WhatsApp Business API. Puedes iniciar una llamada desde una conversación activa o desde cualquier módulo, facilitando una atención rápida y sin perder el contexto del cliente.
1️⃣ Realizar una llamada desde el Inbox
Si ya te encuentras conversando con un cliente, este es el método más rápido para iniciar una llamada.
Pasos para realizar la llamada
Dirígete al módulo Inbox.
Abre la conversación del cliente al que deseas llamar.
En la parte superior del chat, haz clic en el ícono 📞 Llamar.
La llamada iniciará automáticamente.
2️⃣ Solicitar permiso para llamar
Si el cliente aún no ha autorizado las llamadas, en lugar del teléfono visualizarás un ícono 🔒.
¿Qué significa?
El cliente todavía no ha otorgado permiso para recibir llamadas desde WhatsApp Business API.
¿Cómo solicitar el permiso?
Haz clic sobre el ícono 🔒.
El sistema enviará automáticamente una solicitud de autorización al cliente.
Una vez que el cliente acepte la solicitud desde WhatsApp, podrás comenzar a realizar llamadas.
3️⃣ Realizar una llamada desde cualquier módulo
También puedes iniciar una llamada sin necesidad de ingresar al Inbox.
Pasos
Desde cualquier sección de Mercately, ubica el ícono 📞 ubicado en la parte superior de la plataforma.
Haz clic sobre el ícono.
Se abrirá una ventana para buscar contactos.
Busca al cliente por:
👤 Nombre.
📱 Número de teléfono.
📫 Mail
Selecciona el contacto y presiona Llamar.
4️⃣ Durante la llamada
Mientras la llamada está en curso podrás visualizar su estado y utilizar diferentes controles.
Funciones disponibles
🎤 Silenciar micrófono
Permite desactivar temporalmente tu audio.
🔴 Finalizar llamada
Termina inmediatamente la comunicación.
Además, durante toda la llamada podrás visualizar el tiempo transcurrido y el estado de la conexión.
5️⃣ Finalizar una llamada
Para terminar la comunicación, simplemente selecciona el botón:
🔴 Colgar
Podrás hacerlo tanto si la llamada aún está sonando como si ya se encuentra en curso.
📋 Métodos disponibles para llamar
Mercately ofrece dos formas de iniciar llamadas:
📥 Desde el Inbox
Ideal cuando ya estás conversando con el cliente.
🌐 Desde cualquier módulo
Perfecto cuando necesitas llamar rápidamente sin abrir la conversación.
✅ ¡Listo!
Ahora sabes cómo realizar llamadas desde Mercately, solicitar permisos cuando sea necesario y gestionar tus comunicaciones de voz directamente desde la plataforma.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre las llamadas por WhatsApp API o su configuración:
💬 Chat en vivo desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte. 😊