El objetivo de este tutorial es aprender a crear chatbots (flowbots) en Mercately para automatizar las conversaciones con clientes de manera efectiva.
Pasos clave
Dirígete a la sección de flujos en el icono del bot en la parte izquierda de la pantalla.
Haz clic en "Añadir flujo" en el botón azul en la esquina superior derecha.
Ingresa el nombre del flujo y selecciona la plataforma para la que funcionará el chatbot (WhatsApp, Messenger, Instagram).
Configura el horario de funcionamiento del chatbot.
Selecciona el tipo de flujo como "Mensaje de entrada" y configura el texto de activación del flujo.
Define si el flujo se activará con un mensaje de salida y el tiempo de espera.
Configura las acciones avanzadas como agregar etiquetas, asignar a un equipo, o salir del flujo.
Crea mensajes, menús o preguntas para interactuar con el cliente.
Guarda las respuestas del cliente en campos personalizados si es necesario.
Asigna a un equipo o crea una negociación según la interacción del cliente.
Limita los intentos fallidos y redirige al cliente al menú principal si es necesario.
Revisa y guarda el flujo creado.
Consejos para eficiencia
Utiliza etiquetas para organizar la interacción del cliente.
Guarda las respuestas del cliente en campos personalizados para futuras referencias.
Redirige adecuadamente al cliente en caso de intentos fallidos para mantener la interacción fluida.
Verifica la compatibilidad de la plataforma seleccionada para el chatbot.
Asegúrate de configurar correctamente los horarios de funcionamiento del chatbot.
Limita los intentos fallidos para evitar confusiones con el cliente.