Este tutorial tiene como objetivo enseñar al equipo a utilizar y ubicar todas las herramientas disponibles en el inbox para mejorar la gestión de conversaciones con los clientes en Mercately.
Pasos clave
Acceso al inbox: Hacer clic en el módulo número 1 en la parte izquierda de la pantalla.
Visualización de chats: Abrir un chat para una mejor visualización.
Estructura del inbox: Familiarizarse con las 4 columnas del inbox:
Primera columna: Filtros de asignación, actividades y canales.
Segunda columna: Buscador, organización de chats y filtros adicionales.
Tercera columna: Estado de la conversación.
Cuarta columna: Chat central con la conversación abierta.
Herramientas de comunicación: Utilizar la casilla de texto para comunicarse con el cliente, enviar notas de voz, emoticonos y adjuntos.
Notas y recordatorios: Utilizar el espacio de notas para guardar información relevante de la conversación o acciones a seguir.
Respuestas rápidas y envío de productos: Utilizar los íconos de respuestas rápidas, productos y servicios para agilizar la comunicación.
Gestión de pedidos y negociaciones: Utilizar las opciones de generación de pedidos, mensajes programados y seguimiento de negociaciones.
Registro de actividades: Agregar actividades externas a Mercateli para un registro centralizado.
Consejos para eficiencia
Organizar los chats por filtros para priorizar las conversaciones.
Utilizar las respuestas rápidas y envío de productos para agilizar la comunicación con los clientes.
Mantener actualizada la información de los clientes en la ficha de contacto.
Verificar la información antes de enviar respuestas rápidas o productos a los clientes.