1️⃣ ¿Qué es la Gestión de Equipo en Mercately?
La funcionalidad de Gestión de Equipo te permite crear un grupo de trabajo y tener acceso exclusivo a los chats y conversaciones de los agentes asignados a ese equipo.
Si tienes el rol de Administrador podrás:
✔️ Monitorear la comunicación de tus agentes
✔️ Supervisar la gestión diaria de conversaciones
✔️ Brindar asistencia cuando sea necesario
2️⃣ ¿Para qué sirve gestionar equipos?
Esta función te ayuda a:
🔹 Tener mayor control sobre la operación
🔹 Supervisar el desempeño del equipo
🔹 Mejorar la coordinación interna
3️⃣ Cómo gestionar un equipo en Mercately (Paso a paso)
🖥️ Paso 1: Accede a Configuración
Desde cualquier sección de la plataforma:
Ubica el menú desplegable junto a tu nombre
Haz clic en Configuración
👥 Paso 2: Ingresa a “Mi equipo”
En la ventana de configuración, selecciona Mi equipo
Luego haz clic en Usuarios
⚙️ Paso 3: Gestiona el equipo
Haz clic en Gestionar equipo
(Disponible únicamente para los roles de Administrador)
👤 Paso 4: Selecciona los miembros
Comienza a seleccionar los agentes que formarán parte del equipo
Haz clic en Guardar
✅ ¡Listo!
Una vez guardados los cambios:
Tendrás acceso exclusivo a los chats de los agentes asignados
Podrás monitorear su gestión diaria
Tendrás mayor control sobre la operación de tu equipo
⚠️ Importante
Esta opción solo está disponible para Administradores
Solo podrás visualizar los chats de los agentes que formen parte de tu equipo
Asegúrate de asignar correctamente a los miembros antes de guardar⚠️ Importante
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas durante el proceso:
💬 Chat en vivo: desde tu plataforma Mercately
📧 Correo: [email protected]
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte 😊