Crear/eliminar un chatbot

En este artículo te explicaremos las características de los campos generales que se requieren para crear un chatbot, cuál es su funcionalidad y algunas recomendaciones al momento de programarlos.

Para evitar almacenar chatbots que no aportan valor a tu gestión los puedes eliminar, al final de ésta sección te mostramos cómo hacerlo.

Crear un chatbot

1.  Dirígete al menú principal a la sección de Automatizaciones, luego has clic en  Chatbots.

2.  Ahora, haz clic sobre  Añadir Chatbot.

3.  Luego se muestra una nueva ventana, en donde inicia la configuración de su Chatbot.

3.1  . Información Básica

Nombre del Chatbot: Ingresa  un texto con el que se identificará el bot.

Elije una plataforma: Puedes elegir una o las tres plataformas en las que deseas este disponible el bot. 

Activar Chatbot: Este botón te permite que el bot este o no esté disponible.

3.2. Elige los días y horarios de activación 

En éste paso podrás decidir si tu chat permanecerá siempre activo o se activará por dias y horas específicas. 

3.3. Texto de Activación del Chatbot

• Texto de Activación: Este texto puede contener tildes, mayúsculas y minúsculas. Estas serán ignoradas al momento de hacer la comparación con lo que escribe la persona.
• Ahora puedes utilizar las palabras y/o frases que sean convenientes para la acivación de tu chatbot, no existen límites. Además, en el momento que consideres puedes editar y eliminar las palabras y/o frases.
• Comienza haciendo clic en Agregar.

• Ejemplo:
• El texto de activación es: Más Información

Entonces la persona escribe: mas información

En este caso, el bot se activará, ya que el texto enviado coincidirá con el texto de activación, a pesar de que no contiene tilde ni mayúsculas. Si desea que el bot se active con cualquier interacción activa esta opción.

Reactivar Chatbot para conversaciones inactivas: Se usa para decidir si el bot se activará más de una vez a las personas. Cuando un bot se activa para una persona, se puede decidir si ya no se le activará otra vez a la misma persona, a menos que decidamos reactivarlo después de cierto tiempo.

Tiempo de Reactivación: En este aparatado se elige cuánto tiempo debe transcurrir desde la última vez que alguien escribió, para saber si reactivar el bot o no.

3.4. Intentos Fallidos

Cantidad de intentos fallidos para salir del Chatbot: Se refiere a la cantidad máxima de veces que se le permite a una persona equivocarse al momento de seleccionar alguna opción del Bot. Cuando se alcanza el máximo de intentos se desactiva el chatbot a esa persona y se le envía un mensaje.

• Mensaje de salida por intentos fallidos: Este texto se tendrá cuando la persona alcance el máximo de intentos fallidos que mencionamos en el punto anterior.

¿Qué opciones puedes dar tras un intento fallido?

• Puedes dar dos opciones para que decidas cómo va a reaccionar el bot cuando alguien envía un texto que no representa una selección. Esto sólo va a suceder cuando no se haya alcanzado el límite de los intentos fallidos.

Existen dos opciones:

Reenviar opciones del menú: Se envía nuevamente el mensaje a la persona que se puso en contacto, este mensaje desplegará nuevamente las opciones para que vuelva a intentarlo.

Enviar mensaje personalizado: Se envía un mensaje a la persona, informando que no se ha logrado hacer una selección con lo que envió, y se le pide intentarlo de nuevo.

Mensaje personalizado para intentos fallidos:  Es el mensaje que recibe la persona cuando no envía un texto válido. Sólo será visible cuando en el campo explicado arriba, se escoja la opción "Enviar mensaje personalizado"

3.4.Mensaje de Despedida

Mensaje de despedida: Este se muestra cuando un bot haya llegado al final de su ejecución, por ejemplo, si ha brindado la información que deseaba el cliente, o cuando la persona tuvo que salir de él, se presentó un mensaje de despedida.

Nombre de la opción: Texto para identificar la opción raíz. Este texto no será visible a las personas que escriben.

Respuesta: Este texto es el primer mensaje que se produce a las personas cuando se les activa el bot. Después de esto continuar configurando en la sección de configuración de opciones.

Eliminar un Chatbot

Simplemente en la sección de chatbots, dirigete a Acciones y haz clic en Eliminar.

Podrás ver el siguiente anuncio, y confirmar la eliminación del chatbot