Conoce los permisos y roles de usuarios en Mercately
En Mercately, dispones de diversos roles de usuario que te permiten, como propietario de tu negocio, regular el acceso y uso de las funcionalidades de la plataforma por parte de tus colaboradores.
Existen 3 tipos de roles, te contamos cuales funciones tiene cada uno:
1. Agente: Este se divide en dos tipos
1.1. Agente que puede ver los chats disponibles
Puede responder mensajes.
Puede asignar conversaciones.
Puede visualizar las conversaciones que le han asignado y los nuevos mensajes que aún no han sido asignados.
1.2. Agente que puede ver solo los chats asignados
Puede responder mensajes.
Puede asignar conversaciones.
Solo puede visualizar las conversaciones que le han asignado.
2. Supervisor
Puede ver todos los chats, pero no responderlos.
Tiene acceso a todas las funcionalidades de la plataforma.
3. Administrador
Puede ver todos los chats y responder cualquiera de ellos, tanto los que han sido asignados a otras personas como los que no han asignados.
Puede cambiar el estado de Disponibilidad (conectado-ausente) de los miembros de su equipo (Agente/Supervisor/Administrador)
Tiene acceso a todas las funcionalidades de la plataforma.