Conoce los permisos y roles de usuarios en Mercately
En Mercately, entendemos la importancia de mantener un control eficiente sobre el acceso a la plataforma. Por eso, como propietario de tu negocio, puedes asignar distintos roles de usuario para definir qué acciones pueden realizar tus colaboradores.
Existen tres tipos de roles, cada uno con permisos específicos:
1. Agente
Los agentes son quienes gestionan la comunicación con los clientes y, según los permisos otorgados por el administrador, pueden realizar acciones en diferentes módulos del sistema.
Tipos de Agentes
Este rol se divide en dos tipos, según sus permisos y nivel de acceso dentro del sistema:
1.1 Agente con acceso a chats disponibles
🔹 Puede responder mensajes.
🔹 Puede asignar conversaciones.
🔹 Puede visualizar:
Los chats que le han sido asignados.
Los nuevos mensajes que aún no han sido asignados.
1.2 Agente con acceso solo a chats asignados
🔹 Puede responder mensajes.
🔹 Puede asignar conversaciones.
🔹 Solo puede visualizar los chats que le han sido asignados.
1.3 Clientes
🔹 Importar clientes: Agregar contactos de forma masiva.
🔹 Exportar clientes: Descargar la lista para análisis o respaldo.
🔹 Ver números de teléfono: Acceder a la información de contacto según permisos.
1.4 Chatbots
🔹 Editar chatbots: Modificar respuestas y flujos de conversación para optimizar la atención.
2. Supervisor
El Supervisor tiene una visión más amplia del funcionamiento del equipo, pero no puede intervenir en las conversaciones.
🔹 Puede visualizar todos los chats, pero no puede responderlos.
🔹 Puede asignar conversaciones a otros agentes, pero no participar en ellas.
🔹 Tiene acceso a todas las funcionalidades de la plataforma, excepto la respuesta de mensajes.
3. Administrador
El administrador tiene el rol más completo dentro de Mercately y puede gestionar tanto los chats como la configuración del equipo.
🔹 Puede ver y responder todos los chats, incluso aquellos que han sido asignados a otros usuarios o que aún no han sido asignados.
🔹 Puede cambiar el estado de disponibilidad (conectado/ausente) de los Agentes, Supervisores y otros Administradores.
🔹 Tiene acceso a todas las funcionalidades de la plataforma.